配了助听器，听力反而越来越差？

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发表时间：2016-02-25 11:33:25

据全国第二次残疾人抽样调查显示，我国有听力残疾人2780万，其中中山约有5万人具有听力残疾。而在中山登记在册的听力残疾人中，14岁以上有94人，0至6岁为36人。对于有听力障碍的青少年儿童来说，除了专业的语言训练教育，孩子们还可以通过配戴合适的助听器来矫正和恢复听力。

　　昨日，一听力残疾小朋友的母亲陈女士向广州日报记者反映，，她在海之声中山分公司以2.5万元/个的价格先后购买了3个助听器，“最后却被该公司总部告知中山分公司根本就没有相关的验配设备”。广东省残疾人康复中心行为测听报告单显示，陈女士孩子配戴的两只助听器都调试不到位。专家也认为，年龄较小的小朋友不适合配戴该型号的助听器。

　　记者调查发现，中山市面上的助听器销售门店里很少配备专业的验配师，而广东省目前也没有助听器验配师的考点。销售门店缺乏专业人员，缺乏售后服务，家长忽视后续跟进，也让听障儿童的听力恢复之路一波三折。

　　案例：2.5万元/个的助听器却不靠谱

　　陈女士告诉记者，她的孩子今年四岁多，从2011年开始，她就在海之声中山分公司为小朋友购买助听器。随着小朋友一天天长大，她发现小朋友的听力矫正和恢复情况并没有达到理想的状态。2014年11月，海之声中山分公司提出要为小朋友验配更高端品牌的助听器，以利于小朋友的听力矫正和恢复。

　　为了不影响孩子的学习和生活，陈女士咬牙一次购买了价值2.5万元的助听器两个，但随后在使用了一个月之后，因为配戴方式的问题导致丢失了一个，陈女士只能又给孩子购买了一个同型号的助听器。

　　但从2005年1月开始，陈女士感觉小朋友在配戴了高端的助听器之后听力反而出现明显的下降。

　　陈女士带着小朋友到广东省残疾人康复中心进行评估和检测，该中心的测听报告单显示，小朋友所配戴的两只助听器都调试不到位，建议要调试助听器。耳鼻喉科专家经过诊断，认为小朋友配戴的助听器调试不到位，也不适合小朋友使用。陈女士告诉记者，既然花费高价验配的助听器都不适合小朋友使用，她要求海之声中山分公司退款。

　　焦点：助听器门店是否有验配资质

　　陈女士怀疑因为助听器验配不到位导致孩子听力严重下降，便向该公司的总部投诉。谁知该公司广州总部称，在该品牌广州天河店才有专门针对儿童助听器验配的设备和条件，中山分公司没有专门针对儿童助听器验配的设备。记者通过双方对话录音证实这一点。

　　那么，海之声中山分部是否真的没有针对儿童验配和调试助听器的设备？记者在海之声中山分公司的连锁门店看到，前台两张验配师资格证复印件放在显眼的地方，里面的房间设有专门的听力评估室和一些验配设备。面对记者的采访，海之声中山分公司连锁门店主任验配师冼女士表示，他们是具有验配师资格证的，只是证书原件统一放在广州总部。

　　“海之声广州天河店新设立的听力评估中心针对儿童的听力评估和助听器的验配等方面更专业更全面。”海之声广州总部相关负责人唐小姐坦言，业内还没有一个标准来衡量助听器的销售门店应该具有什么样的资质。

　　唐小姐表示，因为考虑到陈女士是长期的客户，公司之前也为陈女士的小朋友申请了一对价值3.6万元的助听器。考虑到助听器是免费申请的，因此公司不能提供质保期。陈女士因此直接拒绝了。

　　对于陈女士提出直接退款的问题，因为该助听器已经使用一年了，公司难以接受退款。

    乱象：具有验配师的门店凤毛麟角

　　如果缺乏专业评估，高端的助听器也可能无法矫正听力障碍。而记者了解到，目前市面上具有助听器验配师资格的门店非常少。在中山市人民医院所在周边500米范围，是助听器销售门店非常集中的路段，大大小小销售助听器的门店约有10家。销售助听器的品牌是五花八门，价格从100元至几万元不等。

　　在中山市人民医院公交枢纽站场二楼的一家大型的助听器连锁门店代理了数个知名助听器品牌。当记者称想查看验配师资格证再购买时，工作人员表示：“我们的助听器验配师都已经从业多年，其中还有三级验配师，但是资格证在总部，没有在中山连锁店。”

　　而有的助听器销售门店可以说除了产品，什么都没有。在一家医疗器械卖场内，销售人员听见记者想购买助听器，立即从货架下面搬出一个纸箱表示，助听器150元起，可以随便挑选。当记者询问这些助听器是否有区分听力的级别和年龄的阶段时，销售员表示没有区别听力级别，也没有区分年龄段使用。“我们销售的助听器就是讲究实惠，这么低价格的助听器，门店不会帮助消费者调试助听器。助听器需要消费者自己去专业机构调试，每一次调试要在500元左右。”

　　除了验配师的资格证之外，门店的验配设备更是相差巨大。记者走访数十家销售助听器门店，除了有两家相对大型的助听器门店，表示可以出示验配师资格证之外，大部分门店均是无言以对。其中，有一半的门店表示他们都是用电脑软件直接调试。

　　瓶颈：广东省还没验配师考点

　　在中山市人民医院左侧的一家小型助听器专卖店，该店的老板和助听器验配师同为一人均为王女士。王女士表示，“我现在是国家四级助听器验配师，如果需要随时可以去考国家三级验配师。但是国家人力资源部门很少针对助听器验配师的资质进行考试。”王女士介绍，她的国家四级助听器验配师还是几年前去福建报名考取。王女士介绍，现在的家长也很少要求门店出示验配资质，很多门店根本连有证的验配师都没有，完全就是以老带新，培训一段时间就上岗。

　　“广东省目前还没有设立助听器验配师的考点。”昨日，记者从中山市人力资源和社会保障局获悉，助听器验配师是国家近几年才确定的一个新的劳动技术工种，是根据听力障碍者的听力损失状况和自我需求，使用专业的助听器选配设备，帮助听障者选配适合每个个体的助听器，并为听障者后期使用助听器与康复提供合理的解决方案的专业人员。同时要求验配师具有简单的助听器故障处理能力，能解决简单故障和助听器的日常保养工作。目前中国的助听器验配师等级有初级（四级）验配师、三级验配师、二级验配师等。

　　据全国第二次残疾人抽样调查显示，我国有听力残疾人2780万，其中广东有136万。按每400名患者配备1名助听器验配师的比例，我国预期需要助听器验配师6万多人，而目前从业人员数尚不足需求人数的20%。

    提醒：配戴助听器后应反复评估听力

　　“中山具有助听器验配师资格证的用一个手掌就可以数得过来。”一位在中山从事助听器销售多年的业内人士张先生透露，很多助听器门店所谓“验配师”只是助听器销售员。从业一段时间之后，他们可能也会根据测试仪调试助听器声音的大小，但是对小朋友配戴助听器之后的临床表现就根本无从了解和分析，也不可能验配出适合小朋友的助听器。

　　张先生认为，给孩子配戴的助听器不是越贵越好，判断助听器是否适合小朋友，在小朋友配戴助听器之后一年的评估特别重要，尤其是前三个月，应该要反复去评估小朋友的听力表现，以及调试助听器。

　　而现实往往是家长带着小朋友在门店，经过销售员推荐，再将助听器调至小朋友可以听到的音频之后就完事了。销售门店卖了一台赚一台，懒得再进行维护和评估。家长也是容易忽视，能省就省。