一位基层社区听力障碍与耳病调查工作协调员的心语

秦州区西关街道永庆路社区干部何俐丽开展听力障碍与耳病调查工作体会

　　全国听力障碍与耳病调查工作是从今年5月开展的，它是一项国家下达的关于了解全国听力现患状况和人群服务状况的 专项调查工作任务。此次调查技术性强，要求高，时间紧，任务重，而我们天水市秦州区西关街道永庆路社区被抽中的100户人口情况比较复杂，人户分离显著、外来务工人员较多。在省、市、区残联和西关街道党工委的指导下，通过协调员、调查员和全体社区工作人员的勤奋努力，最终圆满完成各项工作任务。作为一名基层的为残疾人服务的工作人员，我有幸参与到这项光荣而艰巨的任务中，心情既是激动又是忐忑，激动的是能够在这项对听力障碍预防和康复工作有推动意义的实干型工作中亲身实践，为制定新一轮全国规划提供第一手资料；忐忑的是我们该如何确保调查员能顺利的进入到每位被调查居民家中进行耳病检测工作，保质保量按时 完成工作任务。现将我们开展调查工作的体会总结如下：

　　一是领导重视，健全组织。街道党工委在我们参加完省级培训会后，立即召开专题会议并及时组织成立了由分管领导任组长的领导小组，针对具 体情况对此项工作精心组织，周密部署，制订相关工作计划。我们社区多次召开党支部、居民小组会议，研究和部署耳病调查工作，层层落实责任制。社区书记、主 任亲自抓，实行社区干部和小组长分片包干调查小区责任制，做到普查工作一环扣一环，每个环节都落到实处，为我社区调查工作取得圆满成功起到重大作用。

　　二是深入宣传，广泛动员。制定社区调查工作实施方案，制作横幅和滚动屏标语共计38条，举办板报4期，营造浓厚的宣传氛围。前期我们制作 了180余份《致永庆路社区居民朋友的一封信》，作为耳病调查宣传品，通过社区大小会议散发，在居民住宅小区内、楼梯口、社区宣传栏等张贴，告知居民群众 积极配合耳病调查工作。同时全力以赴做好媒体、网络宣传工作，紧紧围绕耳病调查的内容、目的和意义进行宣传和有计划的推进工作，积极营造一个：领导重视、 群众参与、社会关心的良好氛围，使居民深入了解此项工作的意义并对即将开展的抽样调查工作给予配合。

　　三是认真扎实做好核户补户工作。社区工作扎实，做好辖区居民摸底工作，详细记录每户居民家庭人员名单及相关情况，以便中国聋儿康复研究中心（简称中聋）随机抽样100户居民，及时做好核户补户工作，尽量做到情况清、底子明，灵活寻求简便易行的调查方式，想尽一切办法把我们的工作做细、做实，把长期居住在社区，便于调查的居民，及时补充到补户名单中，为此次调查工作提供第一手可靠详实的数据资料。

　　四是严格要求，认真工作。由于此次调查抽中的是雕漆厂家属院和蔬菜公司家属院，是外来务工人员的较大集聚地，在前期的摸底工作中相继出现 了许多意想不到的问题。比如有的人家，白天都要上班、上学，上门往往碰不到人；有的人家，住户晚上要很晚才会回来。因此为了不打扰他们工作休息的时间，我 们发动小组长做好“眼线”工作，只要调查人在家，不论何时我就和调查员上门，随时为其做检测工作。我和调查员主动放弃了自己的休息时间，选择在晚上和中午 以及双休日或住户的休息日前往，极大的提高了见面率和成功率。记得刚开始上门的时候，有的调查户特别是租住户，对我们此次的调查工作，由于不理解，或由于 要保护自己的隐私和公民利益而不配合，且在我亮出普查证件后还是不配合，有的甚至动手推我们，我作为一个协调员并没有因为他人的不理解而灰心、产生个人情 绪，而是更加仔细耐心的解释、宣传耳病调查的重要意义，并用一个党员的人格对住户做出承诺，确保所取得的信息专用于专项调查，坚决保证保护居民的隐私，最 终取得了住户的理解和配合，有力的推动了调查工作的进展。其中给我印象最深的是在伏羲路79号的一个住户，22号晚上调查的时候，该住户十分不愿意配合调查，一再质问我们是如何得知他的个人信息的，吃一堑长一智，我告诉他这是中聋在万余人的信息库里面像摇双色球中奖般那样摇出来的，并恭喜他很幸运的在 100户居民里中奖了，并机智地提醒他第二天快去买彩票，必定中奖。他或许是彩票迷，为了讨好彩头，竟很配合的做了检测。这让我触类旁通，想到我们不光要 告知被调查者做耳病检测的重要性，还要因地制宜，找到他们感兴趣的突破点，借以引导劝服配合我们的调查。这一切让我信心倍增，调动我们的社区干部、小组长 闲暇时共同讨论，如何能取得调查户的配合，因人而异，想尽一切办法，逐个击破，争取不漏过一个调查户，圆满完成工作任务。社区居民中有一个保安因申报低保 未成功，对我们一直怀有怨气，社区干部、小组长三番五次请不动，在得知他的打工场所后，我前去找他，一开始他很冷漠，爱搭不理，在我动之以情、晓之以理的 劝说后，他半信半疑，指着自己耳朵说最近耳朵有点痒，我乘热打铁，告诉他此次调查采用的都是先进仪器，这样一次检测在天水市第一人民医院要花费二、三百 元，而这次调查既不用花钱挂号，也不用排队就可以让请不到的大专家给他检查，一举两得，何乐而不为?他真被我说动了，第二天下午就请假来做了检测，未曾想 他耳朵真有问题，大夫说他右耳鼓膜内陷，再不检查就有听不到的危险，并为他耐心细致的掏了耳朵，他当时很感激直拉着我的手说谢谢，在那一刻我有点飘飘然， 好像真觉得自己作了多么伟大的事情，那种由最初的不理解到最后的感激，让我觉得我的工作没有白费力，心里充满了成就感和欣慰，真比吃了蜜还甜！

　　五是全面动员，鼓足干劲。这次耳病调查工作是一项时间短、任务重的繁杂琐碎工作，需要大量的体力和智力投入其中。因此易造成精神疲惫和工 作焦躁，对工作的开展有较大的不利，所以作为协调员的我不但要自我调整好自己的心情和精神状态，更是要做好各位社区干部和小组长的思想工作，确保每位工作 人员在工作当中能充分发挥自己的工作激情，发扬艰苦奋斗的顽强工作作风。

　　六是竭尽所能，全面纳入。面对钉子户、行动不便居民、出租房人难觅、学生上学没时间、配合程度低等实际困难，社区协调员、工作人员和调查 员放弃周末时间、想尽办法通过向物业、邻居打听，向可能知情的人了解，加班加点、千方百计做到不落一户，不错一人，每天深入到居民家中，不厌其烦地做居民 的思想工作。全体工作人员以高度负责的工作态度，扎实推进耳病调查，争取调查工作保质保量的圆满完成。我社区有4个0-4岁儿童参与此次调查，省调查组张 兰主任亲自带领专家加班加点3次深夜入居民家中趁婴儿熟睡时做听力检测。

　　我社区耳病调查工作在“两委”班子齐心努力下，按时圆满完成任务。最终仅有两人因在外求学不能参加调查工作，被列为失访户。通过市、区残联检查、省专家复查，最终得到省听力语言康复中心社区指导部主任张兰的好评。我社区耳病调查工作能顺利走到今日，得益于区残联刘鸿理事长和专干马彦峰的悉心指导，街道领导的支持和厚爱，得益于社区工作人员勤奋工作。下一步，我们将认真查找调查工作中存在的问题和不足，以便在今后的 工作中扬长避短，为社区居民提供更加优质高效的服务。