听障外卖小哥月送千单 成合肥“活地图”

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  • 发表时间：2017-07-18
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　　当太阳迟暮，人们下班回家，23岁的黄志新却迎着暮色，匆匆上路。一天骑行100多公里，相当于绕着合肥一环6圈。一个月送1000份餐，跑2000个商家和客户。这对常人都不太容易的事，黄志新却不觉得累。合肥的夏天酷热难耐，而他即便汗透衣襟也无怨无悔。

为送餐背下合肥市地图

　　7岁和19岁的两次突发性耳聋，夺去了黄志新右耳的全部听力，如今，他的左耳还留有微弱听力，嘴里偶尔能发出不清晰的声音。他通过短信与顾客沟通，虽然费力，但同样能够出色完成送餐任务。黄志新是合肥人，为了能够通过外卖公司的面试，他背下了合肥市地图，还画了一张站点附近的地图，细致到每一条小路。
　　谈到送餐安全的秘诀，黄志新写道：“我听不见汽车鸣笛，所以一定会戴助听器，眼观六路，车速不要太快，严格遵守交通规则。”由于交流不便，怎么跟用户、商户沟通呢？聪明的黄志新发明一个听障人工作的短信模板：“您好，我是送餐员黄志新，是一名听障人，不能和您用语言交流，我把餐品送给您的时候，麻烦您把短信给我看一下，核对下是否为本人，麻烦您了。我一分钟到，耽误您用餐时间了，实在抱歉！”

迟到几分钟赔钱又请客

　　6月5日，合肥大雨，一名中学生订餐并要求13：30送到，黄志新迟到了几分钟，中学生去上学了，没有拿到外卖。他不仅赔偿了学生的外卖费，还主动请其吃了晚饭，月收入5000元左右的黄志新并不吝啬。12日下午，他通过短信告诉记者：“这样的情况发生好几次了，我不能影响客户的心情，也不能因为自己是听障人而博取同情。”
　　去年冬天，送餐小区停电，因为楼层较高，黄志新送餐迟到。为了不让顾客着急，他发短信道歉，并解释了自己是听障人，打不了电话。最后将餐点送到顾客手中时，订餐的小姑娘用手语向他比划“谢谢”，让他一直记在心上。
　　还有一次，黄志新给在景观设计公司的朱小姐送餐，等候多时的朱小姐有些不悦，说了他几句。黄志新一脸抱歉，连连鞠躬。没过多久，朱小姐突然收到一条短信，是黄志新发来的，解释了自己迟到的原因。朱小姐说：“我看他还站在公司外，淋着雨，一下子觉得很不好意思。我被他的善良、认真打动了，后来和他成了不错的朋友。”

组建听障人送餐队

　　工作表现优异的黄志新，不到一年时间，便从普通骑手升职为配送站站长。现在的他，只有高峰期时帮忙送餐，其他时间则负责在站点给其他骑手调配工作任务。他12日用短信告诉记者：“现在我‘鸭梨山大’，我还是喜欢送餐时吹吹风、看看城市的夜色，心里默默地唱张学友的《想和你去吹吹风》，他是我心目中的歌神。”
　　在黄志新担任站长的高新区华纺新华城站点，还有6个像黄志新一样的外卖骑手。他们和黄志新一样，都是听障人，是黄志新从全国各地招聘过来的。他表示：“我现阶段最大的愿望就是能够帮助到更多像我一样的听障人。我想以后有机会，能够开办一个听障人培训班，担任老师去教他们手语、送外卖的沟通技巧。”

心里“住着”一个孩子

　　在周围人眼里，黄志新爱笑、活泼，是一枚“资深吃货”。如果不开口说话，他和常人并没有什么两样。当记者问起他有没有结婚的时候，他摆出捂脸流泪的表情，因为这戳到了他的痛点。他的心里“住着”一个孩子，喜欢《海贼王》漫画，微信头像正是漫画中角色“索隆”的Q版造型。
　　这几天，上海公司总部邀请他去参观，走在路上的时候，别的外卖小哥从身边呼啸而过，他注视着他们前进的方向，眼中满是敬意。
　　当太阳升起，地铁开动，人们出门上班，黄志新仿佛不曾出现过。但如果你用心，也许会发现，垃圾箱里留着饭盒，蓝色的送餐车停在路边，手机里的外卖APP发来一条优惠信息，这便是黄志新时刻存在且不容忽视的证明。
来源：人民网
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