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上海徐汇肇嘉浜路支行：用笔写不通，我们还会手语

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发表时间：2017-08-04
来源：网络
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　　中国聋人网讯近日的一天下午，一群特殊人士走进农行上海徐汇肇嘉浜路支行办理转账业务。当时当值的对公客户经理朱堃主动上前接待了他们，原来这群老人头发已花白，且都是听障人，因交流不便，只能和员工通过书写来沟通。他们紧皱着额头，担心业务因沟通不便难以办理。朱堃了解了他们的需求后，以真诚的微笑抚平了他们的忧虑，耐心指导他们填好单子，热情引导他们上柜台。虽然隔着玻璃，但不影响柜员孙嘉源对他们的热心服务。一张白纸在玻璃前后来回传递，转眼间就已写满。朱堃也一直陪在客户身边，帮助客户与高柜更加顺畅地交流。整个业务办理过程中，客户多次对农行员工竖起大拇指，并在手机上打出“他服务很好，很有耐心，很感谢你们”这样的语句。过程虽然是无声的，但客户的赞扬与笑容让整个网点大堂洋溢着感人的氛围。办理好业务后，这群特殊的客户主动要求与农行员工合影，并在回音壁上留下表扬，中国聋人网为您报道。

　　农行上海徐汇肇嘉浜路支行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，时刻将客户需求放在第一位，不管是对普通客户还是弱势群体，都会竭尽全力为他们解决困难。该行朱堃和孙嘉源的耐心周到服务是上海徐汇农行人的一个缩影，该行将以守护农行形象为己任，兢兢业业，以扎实的业务水准和过硬的工作作风，不断提升品牌区域影响力和美誉度。
来源：新浪上海

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