匠心精神打造邮储银行“手语支行”

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  • 发表时间：2017-08-07
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　　邮储银行香山支行多年来专注于为残障客户提供金融服务，通过无障碍沟通、手语服务等特有方式，形成了一套特色服务模式，得到了社会的广泛赞誉。

 

邮储银行香山支行员工练习手语

　　中国聋人网讯　2001年，邮储银行香山支行柜员李浩，每天要为上百名客户办理业务，香山支行特殊的客户群体对银行服务提出了更高的要求。为了能与他们及时沟通，更贴近服务听障人群，李浩放弃了休息时间，购买手语速成书籍刻苦钻研手语学习，办理业务时认真观察聋人的口型、手势，下班后到福利厂找专业手语师傅拜师学习……微笑，专注盯着聋人的眼睛；两只手，在空中划着优美的弧线，她开始和聋人等群体打成一片。
　　李浩倡议并带动邮储银行香山支行所有工作人员一起学习手语。在她的带领下，香山支行的柜员均能用手语与听障客户进行交流，做到无障碍办理业务。很快，邮储银行香山支行被聋人亲切地称为“手语银行”，李浩也因此被称为“手语天使”。
　　现为邮储银行香山支行长助理的李浩表示：“希望通过我们的服务，能让更多的残疾人朋友同样享受到邮储银行优质的服务，让来到邮储银行的客户就像到自己家一样，让客户高兴而来满意而去。” 
　　为了将助残助老的优良作风传承下去，邮储银行香山支行的所有员工都成了向李浩学习手语的徒弟，又成为带领新员工学习手语的师傅，中国聋人网为您报道
　　“您好，请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”“好的，请稍等。”“请您核对好现金，确认无误后，在这里签字。”“请问您还办理其他业务吗？”“请您带好随身物品，欢迎再来！”
　　每天早上的晨会上，他们都会操练几遍“手语服务六部曲”，将常用的几句业务用语熟记于心，邮储银行香山支行2013年也被北京市银行业协会评为“特色服务示范单位”，成为该地区一道亮丽的金融服务风景线。
来源：网易新闻
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