工行定西分行营业室为聋人客户服务获肯定

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  • 发表时间：2017-08-09
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　　中国聋人网讯  8月8日，工行定西分行营业室柜员通过写纸条为一位聋人客户服务，获客户竖大拇指点赞。
　　7月31日上午10点，工行定西分行营业室迎来了最忙碌的时刻，柜员小曹在1号窗口办理好上一笔业务后便叫号准备为下一客户办理业务，这位客户穿着朴素，神情有点慌忙的走向柜台前，小曹举手示意并说到“您好，请坐！”，客户坐下后拿手指着自己的耳朵，并且不说话，也没有使用手语，这时小曹意识到这位客户是聋人，顿时心里忽然有点紧张，心想：“从来都没有为这类客户办理过业务，这可怎么办？”

 

　　就在这时，客户把一张定期存单和身份证从窗口递了进来，小曹一看身份证这位客户还是一位农民，便琢磨到该客户可能要办理定期存单转存业务，灵机一动，便拿出纸条，凭着多年的柜面服务经验和谙熟的业务技能，开始写上：“利息存上？连本带息全存上吗？存一年？”然后把纸条拿给这位客户看，没想到他竟然认识字，看到这句话后，立马点头。以下的交流显得更加流畅，中国聋人网为您报道。
　　整个业务办理过程在无声无息中顺利完成，每个业务环节客户通过点头来确认，或通过摇头来否认，柜员小曹边书写边交流边操作，聋人边辨认边确认边点头，配合非常默契。

 

　　服务无小事，服务不拘一格。诚心，热心，耐心，细心方显服务真谛。能为特殊客户提供如此热情周到的服务更是弥足珍贵。客户极其感动地竖起了大拇指，满意地微笑着离开了营业室。柜员从特殊服务中分享了快乐，领悟了服务的价值。
来源：中新网甘肃
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