易到车主：对听障乘客应多一些理解和耐心

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• 发表时间：2017-08-24
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　　中国聋人网讯　“开始以为是一个恶作剧，最后竟然鼻子酸了。这可能是我们跑专车的司机才能遇到的经历。”
　　网约车司机已经成为城市中人数颇为庞大的一个群体，他们在工作中不乏碰到一些感人故事。在北京跑易到的钟师傅，就向笔者讲述了一个上周发生的小故事。
　　钟师傅是一位跑易到两年的专车司机，他开的舒适车型单价不算高，但是胜在量大。
　　周五晚上9点，北京周末晚高峰的第二波刚刚开始，钟师傅打算再干几单就收车。正好这时，他成功抢到一个回家顺路的单子，并马上拨通乘客的手机号码。
　　“您好，我是易到司机，您的定位准确么?”
　　“……”
　　对方没说一句话就挂断了电话。钟师傅迟疑了一下，心想可能是个恶作剧吧。他其实很少遇到爽约的乘客，也就是微微叹了口气，准备给平台报备个跑单，赶快再等下一单。正这样想着，一通消息点亮了屏幕，是刚才的乘客在APP里发来了信息。
　　“师傅您好，我是听障人，听不到您说话，我在劲松路口的麦当劳。”
 
　　据钟师傅回忆，当时他心头一紧，赶快用文字信息回复。几分钟后，在约定连锁快餐店门口，他看到了一女一男两个年轻人，这就是他的“特殊”乘客。车子停稳，两个年轻人赶紧上了后座，女孩赶快给钟师傅看了叫车画面，一边用一只手指着目的地，一边眨着大眼睛点头再次确认。钟师傅确认之后，举了个“OK”的手势。女孩相视一笑，也回了个“OK”。
　　钟师傅给了他们两瓶矿泉水，两个人先是摆手不要，但是看到盛情难却，还是接下了。钟师傅拉下手刹，不自觉地比平时更小心地踩下油门，向目的地进发。路上虽然车不少，但是行驶非常顺利，等红灯的间隙，钟师傅通过后视镜，把两个年轻人好好打量了一番。女孩大概20来岁，黑发齐肩，干净利落。男孩面庞还很稚气，应该比女孩要小一些，瘦瘦高高戴着眼镜。
　　“估计是姐弟吧”钟师傅心里想。两个年轻人看起来很斯文和气，一直面带笑容，唯一会有些不同的，是时而会用手语交流。他记得这种先天性听障一般都是遗传性的，想到这里，不禁鼻尖一酸。”
　　大概花一刻钟，专车顺利到达目的地。车一停稳，姐弟俩都握拳用大拇指摆出谢谢的手势。下车之后，姐弟俩也没有马上转身离去，而是对钟师傅挥手告别。虽然光线不好，但是钟师傅能看到两个年轻人脸上的笑容。
　　钟师傅对笔者讲，这虽然是他个人的一个小小的经历，但是也让他深有感触：“这些看起来特殊的乘客，其实并不特殊。以前叫车得打电话，而现在有了叫车软件APP，就算是听力语言有障碍的人，也能如此方便地叫车用车，但我们在接送她们时还是要多一点理解和耐心。”
　　权威机构调查结果显示，我国的听力障碍人士超过2700万人，居五大残疾人群数量之首，并且数量还在逐年增长。如果互联网的力量是为每个人“赋能”，那么最先实现的就是赋予每个人平等享受服务的权力。尤其是互联网技术和应用的发展，降低了服务商与用户沟通的门槛，使“边缘人士”也能与健全人同样方便地享受服务。
　　钟师傅也说到，“我虽然只是一个司机，工作很平凡，但是能借助易到这种互联网平台的力量，为社会贡献人人平等的服务，也挺自豪的。”
来源：中华网
 

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