热情服务听障人 无声世界见真情

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  • 发表时间：2017-08-25
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　　中国聋人网讯　8月22日，农行钢城支行营业室走进两位听障人，他们向农行工作人员出示了这家支行靳文贺的名片，然后拿出10万元现金，在办理完银行卡开卡和掌上银行业务后，又购买了10万元理财产品。
　　这是咋回事？
　　原来，不久前的一个周一，农行钢城支行营业大厅迎来了最忙碌的时刻。大厅内，靳文贺主任正在忙着解答客户咨询，指导每位客户办理业务。这时填单台前来了两位客户，无言无语，递了一张字条给靳文贺。仔细一看，原来俩人是听障人，特来询问办理银行卡的一些问题。靳文贺不顾工作忙碌，耐心细致地与他们通过书面文字交流起来。
　　初步沟通后，靳文贺了解到两人想要办理一张借记卡， 并开通电子银行业务。由于人工柜台等候客户较多，靳文贺指导他们通过智能“超级柜台”办理了借记卡和电子银行。在顺利办理好相关业务后，靳文贺还向两位“特殊”客户展示了掌上银行功能，并向他们介绍农行理财业务。无声世界，充满真诚，彼此交流，文字洋洋洒洒，写满一张A4纸。
　　经过靳文贺的精心讲解，两位客户体验起了掌上银行的乐趣……见此情景，靳文贺很是满意，便继续为大厅内其他客户服务。等最忙碌的一段时间过去，发现这两位客户已经悄然离开，只见他们交流写字的桌子上压了一张纸条，上面写着：“看你太忙了，就没过去打扰。你留在桌子上的名片我们拿走了一张。你们的手机银行对我们用处太大了，等我们有时间还来找你。谢谢！”
来源：承德日报社
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