工行为听障客户提供优质服务获点赞

　　中国聋人网讯　8月29日电 工行甘肃武威分行南关支行历来高度重视特殊客户群体的服务工作，坚持服务工作“以人为本，关爱特殊群体”的理念，近日，为一名听障客户提供优质服务，受到客户好评。
　　据了解，8月25日上午，一名中年男性客户径直来到武威南关支行柜台前办理业务，大堂经理见此人不停在柜台前徘徊，便上前提供帮助。当来到此人身边时发现该客户为听障人，无法交流。随即从前台取来纸笔，写下“您好，请问您办理什么业务”等字样。
　　通过纸笔交流，大堂经理了解客户需求，客户想要将丢失的借记卡挂失。随即大堂经理将他引导到柜台前，并告知综合柜员客户需求。综合柜员迅速优先为该客户查询丢失借记卡余额，大堂经理帮助指导客户填写“挂失申请书”，柜员办理挂失业务并按照要求将丢失借记卡挂失换卡。
　　在办理业务过程中，大堂经理始终陪伴，柜员始终微笑耐心服务，网点负责人实时现场指纹授权。该客户在办理完业务后使用该行评价器评价“满意”并竖起大拇指表示感谢。
　　工行甘肃省分行历来高度重视服务质量，切实从客户角度出发解决客户燃眉之急，用心对待每一位客户，尽最大可能为特殊客户群体提供贴心优质服务。
来源：中新网

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