无障碍，我有招——深圳市残联召开银行业无障碍环境建设对话会

图为对话会现场

　　盲人歌手周云蓬近日在中国银行深圳沙河支行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。
　　深圳市残联高度关注此事，为促进银行金融行业的无障碍环境建设，4月17日，深圳市残联权益保障部与深圳市银监会召开了一场对话会。深圳市银监会、各银行负责人或代表、深圳市残联、各类别残疾人及亲友代表，深圳市无障碍环境促进会人员参加了会议。
　　会上，与会人员结合残疾人自身的经历及需求各抒己见，展开了热烈的讨论。
　　针对盲人如何获取验证码、如何解读银行服务条款等问题，深圳市盲人协会主席马景阳现场支招。马主席认为，利用现在人工智能科技很多问题可以解决，例如指纹识别、人脸识别，盲人语音读屏软件。另外，如果工作人员主动协助，复杂的问题其实可以简单化。
　　精神残疾人及亲友协会主席廖艳晖指出，“我走了以后，孩子怎么办？”这是压在残疾人家长心头的一块大石。银行信托服务是解决这个问题的一个有效途径。但目前信托门槛高、管理费昂贵让很多人望而却步。廖主席希望能共同探讨一套方案或指引，引导残疾人办理银行业务。
　　听障人士最困扰的是沟通问题，每次到银行办理业务，都会花费大量的时间。手语翻译员黄花女士提出，利用第三方视频的科技手段，可以解决问题。建议成立一支专业的手语翻译团队，通过网上视频的方式提供服务，既能服务聋人，弥补银行手语翻译人员短缺，又能扩大手语翻译的就业平台，实现“三赢”。
　　深圳市残联无障碍环境建设督导总队副总督导陈雷表示，希望这次对话会不仅是一次会议或是一场献爱心的活动，期望这样的够形成一种长效机制，不定期有这样面对面交流机会；无障碍环境促进会会长余冠彬希望能够与银行工作人员进行联谊活动，从而加深他们对残障人士的了解，更好地提供服务。
　　深圳市残联权益保障部黄发科处长提到，深圳是全国无障碍环境建设的示范城市，银行金融业与人民生活息息相关，其无障碍环境建设应该走在前列。无障碍环境包括三个方面：硬件设施建设无障碍、信息交流无障碍、人怀关怀无障碍。而人文关怀无障碍属于精神层面的建设，是一种理念，银行工作人员树立无障碍的理念非常重要。
　　会上，深圳市银监局消费者权益保护处处长叶良才对周云蓬事件表达了诚挚的歉意，表示银行业会积极收集残疾人士的意见，加强沟通交流，为银行金融行业的无障碍环境建设、为大爱深圳作出努力。
来源：深圳市残联  作者：文/欧少娟 图/廖泽南