点滴用心服务百姓 香山脚下的“手语天使”

　　中国邮政储蓄银行香山支行因为紧邻几家养老院和一家橡胶福利工厂，每个月都有上千位老人到这里办理业务，而这些客户中，很多都是听障人。三年来，香山支行用真情形成了自己的一套服务模式。

　　在营业厅的等候区，一位听障客户正在等待办理业务。客户经理看见后，主动上前用手语和客户交流。

　　目前，香山支行一共有八名工作人员，每一位工作人员在上岗培训时，手语服务六部曲都是必学的一项业务。

　　为了更好的服务盲人顾客，从客户进门起客户经理都会带领着到柜台办理业务。

　　记者注意到，柜台的柜员在取钱的时候，也会按照金额的大小、顺头顺面的将纸钞整理好递给客户，方面盲人客户能够直接摸到纸币上的凹凸盲文。

　　凭借专业、周到、贴心的服务，邮储银行香山支行已经形成服务残障养老金客户的特色服务团队，并获得有中国银行协会颁发的“特色服务示范单位”称号。目前，香山支行扩大服务范围，与当地多家福利院签订代发养老金协议，惠及更多老年客户。

来源：北京电视台
责任编辑：TY01