“无声洗车行”靠双手赢得自信

　　中国聋人网讯　河北省邯郸市有一家既热闹又安静的洗车行，说洗车行热闹，是因为这里每天顾客盈门了；说洗车行安静，是因为这里除了唰唰的洗车声外，听不到嘈杂的吩咐、言语的喧哗。洗车行的员工都是聋人，他们用微信或写字板与顾客交流。这家洗车行名叫“无声洗车美容俱乐部”。

　　李涛、李兵、张进分别是35岁、51岁、33岁，他们三人都因为小时候发高烧丧失了听力。后来，长大成人后，他们找工作经常处处碰壁。“我们真的希望通过自己的双手，养活自己和家人。”李涛在纸上写下了心里话。

　　2018年8月，有过洗车经验的李涛带头，和朋友李兵、张进一起，决定开办一家洗车行。“可是，你们听不到，说不了，怎么和顾客交流呢？会不会让顾客觉得麻烦，不会有回头客呢？”对于他们三人的想法，身边的朋友都嘀咕着。

图为张进在认真的洗车

　　开门做生意，必须让顾客达到满意，与顾客沟通是重点。可是李涛三人都是聋人，“不如我们化障碍为特色，开一家‘无声’的洗车行。”李涛给李兵和张进打着手语“说”。就这样，8月14日，“无声洗车美容俱乐部”开张了。

图为李兵在认真洗车

　　接车、检查、预洗、冲洗、擦车、清洗轮毂……半年多来，李涛三人既当老板又当员工，每一个环节他们都认真对待，就连很隐蔽的汽车牌照缝隙都不放过，用眼神、微笑、手势、手机、写字板等跟顾客沟通，用细致、专注的服务让顾客满意。

图为李兵用写字板与顾客交流

　　此处无声胜有声，由于服务好、干活认真，“无声洗车店”赢得了越来越多的回头客。小编采访的一个小时的时间，有7辆车来此洗车。

　　一位“无声洗车行”的回头客说：“去年12月份，朋友介绍说这里服务特别好，洗车特别干净，他们都是聋人，由于恻隐之心，我才来这里洗车的。等洗完车后，发现洗得还真是干净，车的一些小划痕也给我修复得很好，立马就办了会员卡。”

图为李涛挥手送别洗完车的顾客

　　在洗车的过程中，也有个别顾客指手画脚，得不到他们的理解。但是，李涛写了一篇“自我介绍”：“……有什么需要或有什么问题，可以写字或用手机打字，我们会让您满意……”

图为自我介绍

　　“无声洗车行”刚开张的时候，一位薛姓顾客给店里写了一张纸条，李涛到现在一直保存着，并贴在店里醒目位置，纸条上写道：“我和你们一样，你们和大家一样，都是正常的、优秀的中国人。你们的创业精神，独立生活、生存的能力要比一些正常人强的太多太多！”

　　“正常人能做的，聋人也能做。我们无声洗车行，要擦亮有声世界。”李涛打着手语，“来时去时皆无语，迎时送时有真情！”无声的世界里，有爱传递、真情常在。“我们能自食其力，可以养活可以自己，不让父母操心。”

　　图为午餐时间，李涛、李兵、张进三人打着手语开玩笑：“希望法拉利豪车来店里洗车，我们一起养养眼。”
　　这家洗车行既没有热情的高声迎接，更没有温馨的言语交流，只靠微笑、几个手势和眼神来招待顾客……这家洗车行名叫“无声洗车美容俱乐部”。
　　来源：百家号“天高任我拍”