铁道部、中国残联等部门《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》

铁道部、中国残联等部门《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》

铁道部、民政部、解放军总政治部、中国残疾人联合会等四部门联合印发《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，进一步方便残疾人旅客乘坐火车出行。《通知》自2012年1月1日起执行。

《通知》要求，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，购票时间为预售之日起至始发站列车开车前２４小时。

残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的；持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至六级的。

残疾人旅客专用票实行实名制。购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。

通知要求，全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票。旅客列车设置残疾人旅客专用坐席，专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标识。

补充阅读：残疾人因购买不到“残疾人专票”而起诉铁路公司，这在国内尚属首例。

残疾人因购买不到“残疾人专票”而起诉铁路公司，这在国内尚属首例。日前，粤东就发生一宗“趣味铁路官司”，揭阳一残疾人对广梅汕铁路有限责任公司以及广州铁路(集团)公司提起诉讼，认为两公司拒绝出售残疾人专票导致其多花钱购买卧铺票，要求两公司承担赔偿责任。广州铁路法院已经受理该案件并定于今年4月10日开庭。(羊城晚报)

残疾人作为弱势群体的一部分，有着较常人更加强烈的自尊心，更加需要社会的尊重与关爱。铁路总公司(原铁道部)于2012年下发了《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，明确指出每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。并在较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票。残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证、且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。从上述规定来看，铁路部门在关注弱势群体方面还是很有爱的。

为什么会出现买不到“残疾人专票”的情况呢？笔者个人认为，或许是在一些环节上出现了问题。首先，是铁路部门对“残疾人专票”的发售站界定没有对公众进行公示，究竟是只在列车始发站发售此类车票还是各站均可发售，民众不了解。其次，对12306的工作人员培训不到位，接线员开始答复称可在揭阳火车站购买残疾人专票，后来又改口说只能在始发站购买。当事人表示要投诉，该接线员称12306只提供咨询，不受理此类投诉。这样的答复的确让人有火要发。

社会在发展，人们的维权意识也在不断的提升。我想不管此次事件是否算作欺诈行为，都有铁路部门值得深思的地方，有了便民利民的好规定，还要有坚定不移的执行力，真正把规定落实到实处，才能把好事办好。同时，作为多年来一直将铁路当成出行首选的民众，应该允许铁路企业犯错，也乐见铁路企业的管理日益完善，不断壮大，为老百姓提供更加优质的服务。

编辑：若兰

值班主编：月生