全国残疾人服务热线12385使用指南

残疾人有问题向谁咨询，权利受到侵犯怎样维护？其实中残联给我们开通了一条专门的咨询热线，号码是：12385。很多残友并不知道这条热线有什么用，今天我们就来给大家介绍一下。

12385是全国统一的吗？

12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务　“一号通”。

也就是说这条热线并不是全国统一的，是中残联和各省市一起建设的。由于建设进度不同，有些地区能打通，有些地区打不通。

能解决什么问题？

热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”９大类５２小类分类。

热线是如何解决问题的？

对于政策咨询一类的问题一般当场就可以答复，对于反应问题或者其他不能当场答复的则会根据情况选择转到相关部门，或者规定工作日内复电答复。

服务时间

人工服务时间：

工作日（周一至周五）

上午8:00-12:00

下午13:00-17:00

其余时间为自动语音服务。

打热线收电话费吗？

会根据你的手机电话套餐按当地市话标准收取。考虑到残疾人的生活状况，该热线还会实行回拨模式，帮助残友减轻经济负担。

目前开通的省市都有哪些？

开通热线的地区特别多，这里就不一一列举了，大家有需要的话可以打一下试试，如果能打通就表示已经开通了。目前已知的城市有：北京、上海、福建、四川、郑州、洛阳、广州、重庆、杭州等。

编辑：若兰

值班主编：月生