赞！残疾人给河北省残联12385反映的这些问题，都解决了！

2020年春节假期期间，河北省12385热线保证了24小时即时人工接听，及时处理残疾人的需求。时至2月，新冠病毒疫情形势越发严峻，为了完成残联交托的任务，保持河北省残联信访通道畅通，12385热线针对新的工作要求及时做出安排部署，将疫情期间残疾人的需求及时、有效地传达给相关部门，给领导和广大残疾人朋友交出一份满意的答卷。
 
自2020年1月21日至4月21日，12385通过热线电话、短信、微信、网站四大平台共接收残疾人来访21740件次，其中，已解决18897件次，未解决2843件次；转交各市33件次，30件次已解决。
 
河北省残联理事长师振军对12385热线工作充分肯定：12385热线这支特殊力量，作为残联的工作助手，在突如其来的疫情面前，不畏艰险、沉着应战，为残疾人提供了多方面的服务，精神值得肯定，工作成效显著。
 
 
今天
我们一起来看看
疫情期间
12385热线解决的这些典型案例
如果您也有相同的问题
也可以拨打12385咨询

 
案例一：低保和两项补贴发放
 
 残疾人求助：2月12 日，保定市涿州市人张术增，肢体二级残疾，来电反映他和爱人王满红都是重度残疾人，两人育有一个孩子，今年13岁，一家三口以低保和两项补贴的微薄收入维持生活。家里已经没有生活物资，这个月低保和两项补贴还未发放。现在正处于疫情高发期，全村戒严，希望能得到残联救助。
 
12385办理：2月13日，12385将张术增反映的情况记录整理并转办到保定市残联。2月13日下午，收到保定市残联回复，涿州市残联和民政局负责两项补贴的工作人员电话沟通，负责两项补贴的工作人员，于13日抓紧时间把两项补贴的发放表做好，待领导签字，争取15日发放。13日下午，涿州市残联理事长和工作人员给张术增送去米面油，并嘱咐在疫情期间注意做好防护。同时，要求乡镇残联密切关注张术增一家生活情况，和村级及时沟通，确实解决好张术增一家人的基本生活问题。
随后，12385工作人员电话回访了张术增，张术增表示，已于15日收到低保和两项补贴的费用，感谢残联领导送来的米面油，感谢领导的关心。
 

 

河北省12385残疾人服务热线工作场景

案例二：残疾人药物邮寄求助
 
 残疾人求助：2月15日，通过微信服务平台，收到家住唐山市迁安肢体一级残疾人李文杰的求助信息。李文杰的弟弟李忠祥患有再生障碍性贫血症，需要不间断服药控制病情。他的主治医院为天津医科大学第二医院。2020年1月，李忠祥做了全部骨穿等治疗，2月17日需要去复查并拿药。但疫情防控形势严峻，2月14日李文杰的母亲与主治医生联系，希望能将治疗结果和所需药物邮寄到家。但院方告诉她不能邮寄，2月19日之前不复诊，血液科门诊将会停诊。由于李文杰需要长期陪护，李文杰母亲无法去天津市取药，希望残联予以帮助。
 
12385办理：2月15日12385热线工作人员将李文杰反映的情况记录整理并转办到唐山市残联。2月19日收到唐山市残联回复，迁安市残联主管副理事长蔡卜文同志与李文杰联系，其母求助残联，希望解决天津至迁安高速及入迁后药品运输问题。了解情况后，结合疫情防控一级响应的实际情况，理事长周泽红分别与唐山市残联、丰南区残联、玉田县残联等联系，帮助解决运输问题，并给予其母回复。2月19日，其母来电称所需药品已从天津发邮政快递至迁安。
 
案例三：疫情期间滞留外地，返乡求助
 
残疾人求助：2月6日，承德市围场自治县人吕春华，视力三级残疾，来电反映，1月25日他坐火车来到石家庄市讨要工资，但一直联系不上对方。吕春华在石家庄没有朋友，身上没有钱，只能滞留在石家庄北站。吕春华表示他想回家。
 
12385办理：2月6日下午，12385热线联系了石家庄市救助站和北站所在辖区的街道办事处，将吕春华的情况进行了说明，希望救助站和街道办事处为吕春华提供返乡救助。街道办事处管理人员为他购买了返乡车票。2月8日电话回访吕春华，吕春华表示他已平安返乡，感谢12385对他的帮助。
 
案例四：残疾儿童申请轮椅
 
残疾人求助：2月16日，邯郸市临漳县人杨智翔，5岁，肢体二级残疾。他的父亲来电反映，2015年3月，杨智翔被确诊患有脊髓灰质炎(小儿麻痹后遗症)。2020年1月份左右，杨智翔父亲发生车祸，导致左上肢骨折。目前杨智翔家中，只有父子二人共同生活，杨智翔父亲左上肢不便，无法照顾孩子，希望能为杨智翔申请一台轮椅，方便他照顾孩子。春节前向村委会提出申请，可能疫情期间工作繁忙并没有得到回复。
 
12385办理：2月16日，12385热线工作人员将杨智翔父亲讲述的情况记录整理后转办到了邯郸市残联。2月27日，收到邯郸市残联的回复，杨智翔符合申请轮椅的条件，但年龄尚幼，需根据其具体身体情况适配相应类型的轮椅。目前恰逢疫情防控期，为保护其家人的生命及健康安全，经与杨智翔父亲联系确定，待疫情防控结束后为其适配轮椅。
 
案例五：残疾儿童家庭康复训练视频
 
残疾人求助：2月7日，邢台市任县残联康复中心工作人员裴女士来电询问，中国残联网站推出了残疾儿童家庭康复训练视频，有需求的残疾人居家通过观看视频指导可以居家康复，但是视频打不开，找不到源链接。
 
12385办理：接到裴女士的反馈后，12385工作人员请技术人员对视频网址进行了检验和提取，并将源链接等发布到12385热线公众号和网站上，方便有康复需求的残疾人查看，并给裴女士回电，请裴女士加上12385热线工作微信，将源链接通过微信的方式发送给了她。
 
案例六：盲人求购收音机
  
残疾人求助：2月28日，秦皇岛市昌黎县人郭丽娟，视力一级残疾人。2018年10月，她曾向省残联求助，想要一台收音机。2018年11月2日热线工作人员将自费购买的收音机通过邮递的方式捐赠给了她。2020年2月28日郭丽娟再次求助省残联，反映2018年给她的收音机现在坏了，无法了解疫情情况，心情很焦虑。因此她求助残联，帮她购买一台收音机。
 
12385办理：12385热线工作人员将郭丽娟反映的情况记录整理后，转办到了秦皇岛市残联。3月20日，收到秦皇岛市残联的回复，经和昌黎县残联进行沟通，已将郭丽娟列为2020年残疾人家庭无障碍改造户，为其配发收音机。
 
案例七：疫情期间精神残疾人药物购买问题
 
 残疾人求助：3月2日，衡水市人孙玉珠的父亲孙书建来电反映，孙玉珠需要常年服用精神类药物（氯氮平、盐酸齐拉西酮片）。这些药品只能在衡水市精神病院购买，现在他女儿的药物快服用完了，疫情期间，各地管控严格，出行不便，希望残联予以帮助。
 
12385办理：12385热线将孙书建反映的情况记录整理后，转办到了衡水市残联。3月6日收到衡水市残联回复，3月5日安排专车接送残疾人父亲孙书建前往深州市购买精神病药物。
 
案例八：疫情期间残疾人滞留外地问题
 
 残疾人求助：3月11日，邢台市内丘县残疾人武红彬来电反映，他和几个老乡一起在唐山市纵横钢厂打工，2020年3月2日，钢厂管理人员通知，他们被辞退了。由于处于疫情期间，武红彬的老乡拨打电话询问邢台市内丘县金店镇镇政府工作人员他们能否返程回家，镇政府工作人员告诉他们，现在疫情期间地方管控严格，外出打工人员一律禁止返乡，且不接受返乡隔离。武红彬一行人只得滞留在唐山市丰南区黑沿子镇雪莲湾小区（此住处为钢厂提供）。但是3月10日他接到钢厂管理人员通知，武红彬等人被要求限期搬离小区。目前武红彬等人无生活来源，又遭遇住宿及饮食等生活方面的困难，希望能得到救助。
 
12385办理：12385热线将武红彬反映的问题记录整理后，转办到了邢台市残联。3月20日，收到邢台市残联回复，一是内丘县残联鼓励武红彬本人，在当地寻找其它工作；二是在工作落实之前，内丘县残联自3月12日起，每天给予其本人一定的资金救助，帮助解决他在生活中出现的问题。通过共同努力，所在乡镇、村已同意，武红彬也于3月20日返回内丘。
 
案例九：残疾人生活救助问题
 
 残疾人求助：3月30日，唐山市丰润区残疾人张涛来电反映，她今年49岁，未婚，父母都已经去世。2016年，张涛自费安装了人工耳蜗，花费了21万。之后，她又患上了卵巢癌、红斑狼疮等疾病，每年都花费巨大，仅凭医疗报销，经济上仍然承受不住，因为没有亲人可以求助，张涛希望能得到残联的帮助。
 
12385办理：12385热线将张涛反映的情况记录整理后，转办到了唐山市残联。4月9日，收到唐山市残联回复，丰润区残联一直在关注张涛的生活情况，已经为她办理重度残疾人护理补贴，每月60元，每年重大节日都对她进行慰问，2020年春节发放慰问金500元，解决其部分生活困难问题，对其反映的问题，丰润残联会持续进行关注，及时了解她的困难情况。
 
案例十：残疾人证迁出问题
 
 残疾人求助：3月31日，邢台市临西县残疾人毛誉华的丈夫孙先林来电反映，2020年3月10日毛誉华的户口迁入到邢台市临西县。3月27日孙先林去沧州市新华区残联办理残疾人证迁出证明，3月30日顺丰快递的快递员把残疾人证迁出证明遗失。随后孙先林拨打沧州市新华区残联的电话，希望能补办一份残疾人证迁出证明。但是沧州市新华区残联的工作人员回复说残疾人证迁出证明不能补办。孙先林表示，他们的孩子3周岁，需要上学，残疾人证不能迁入邢台市临西县，入学手续办理不方便。希望残联能协调解决毛誉华残疾人证迁出问题。
 
12385办理：12385热线将孙先林反映的问题记录整理后，转办到了沧州市残联。4月7日，收到沧州市残联回复，收到转办函以后，立即与毛誉华本人进行了沟通，得知反映的情况属实，然后与沧州市新华区残联办证人员说明了此情况，工作人员答复可以补办残疾人证迁出证明。随后补办了迁出证明，并快递寄出。近日与毛誉华本人联系，已收到沧州市开具的迁出证明，并表示感谢。
 
 目前，12385热线工作人员已全员到岗，疫情尚未结束，将与疫情相关的知识、资讯及相关实用内容补充到知识库，随时为残疾人提供相关查询和话务服务，提升服务的针对性和专业性。充分发挥微信公众号、网站的宣传作用，安排专人负责网站、微信和短信平台的维护更新，保证12385热线四大平台随时畅通，充分发挥好12385热线在疫情期间的桥梁和沟通作用，助力打赢疫情防控阻击战。
 
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河北省12385残疾人服务热线受访流程

来源：河北残联

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