16位聋人从境外回国，上海这些“大白”们的动作太暖心！

中国聋人网讯 据上海残联消息，近日，16位来自全国不同城市的聋人从境外抵达上海浦东机场，并进行为期14天的隔离健康观察。为积极响应市政府号召，集中力量做好回国聋人的信息沟通服务保障工作，上海市残联迅速行动，展开相关部署。
 
通过市、区联动，市残联第一时间启动志愿者招募机制，在全市范围内动员招募符合条件的手语翻译志愿者。经市聋人协会统筹调配，在杨浦区残联及相关企事业单位的大力支持下，组建了一支由10余位手语翻译组成的专业志愿服务队伍。自聋人回国之日起，由招募到的志愿者赴机场、隔离点进行轮岗手语翻译，24小时全天候为16位回国的聋人开展服务。
 

▲10余位专业手语翻译组成的志愿服务队伍

 赴机场、隔离点进行轮岗手语翻译

 
手语翻译随时待命
 
 
聋人回国的那天，志愿者张丽君早早在工作人员的帮助下穿上厚重的防护服，戴好手套、口罩和护目镜准备接机。这是张丽君第一次这样“严密防护”。“闷，太闷了！”从穿好防护服到走向工作的点位，不到15分钟，张丽君的护目镜已经起雾了，沟通变得更加困难。
 
在机场，张丽君的主要任务就是帮助聋人登记姓名、护照号等信息，安抚聋人情绪。由于长时间飞行，许多聋人朋友心情焦躁、身心疲惫。张丽君反复告诉大家：“没关系，只要照着我的程序来做就可以了。”温暖贴心的手语翻译服务，让刚刚回到祖国的聋人，体会到了浓浓暖意。

 

▲张丽君

 
做好第一步登记后，聋人朋友坐上大巴车来到隔离点。凌晨1点，已经在隔离点等候7个小时的郭奕敏走上大巴车，引导大家下车，配合隔离点工作。郭奕敏是一位有着30年手语经验的“老翻译”，她暗暗告诉自己一定要做好！“我要理解他们各自的方言手语，然后确认他们的意思。”大巴车上的聋人朋友来自全国各地，因为地域差异，年龄差异，很多看不懂通用手语，交流过程充满了坎坷。
 
郭奕敏谈到，相较于其他沟通方式，面对面打手语会让聋人朋友更安心，她必须要“先入为主”将相关内容传递，将服务理念传达。凌晨3点，郭奕敏的工作暂告一段落。

 

▲郭奕敏（左二）

 
机场、隔离点为聋人提供手语陪伴式服务的还有许多志愿者，每人每天24小时轮值，手机全程开机在线，音量调至最大，即使凌晨，也要保证“清醒”。
 

 

 ▲手语翻译志愿者

 帮助聋人完成登记手续办理

 

▲年轻手语翻译志愿者萧亮和陈伊佳在隔离点帮助聋人

 
科技助力安全高效服务
 
为加强综合保障，最大限度地降低接触感染的风险，保障手语翻译志愿者的自身安全，市残联在安排专业手语翻译开展服务的同时，受到了伴你（上海）网络信息技术服务公司的鼎力支持。
 
伴你公司在获知这一志愿活动后，主动请战，表示免费提供在线手语翻译服务，在一定程度上既节省了人力翻译，又提高了工作效率。接到通知后，伴你公司正式启动防疫信息无障碍特别服务，紧急抽调多台远程视频翻译设备。聋人回国当天，伴你公司又紧急增加十多位手语翻译人员上线，用来支持线上手语翻译工作。
 
一台小小的在线翻译设备就能快速帮助聋人解决沟通难题，搭建聋人与现场工作人员沟通的桥梁。在机场，当远程手语翻译用手语亲切地告诉聋人朋友“欢迎回国、欢迎回家”的那一刻，风尘仆仆的聋人朋友不约而同地伸出手，感谢祖国对残障人士的关心和重视。
 
在隔离点，遇到疑问，聋人朋友随时可与在线手语翻译沟通。有两个聋人不会看体温计怎么办？有一位聋人不知道酒精棉签的用处怎么告诉他？这些难题给隔离点工作人员造成很大的困扰。随着远程手语翻译的上线，沟通困境很快迎刃而解。交流期间，聋人朋友频频竖起大拇指，向远程手语翻译表示感谢。

▲通过在线翻译设备

 为聋人朋友提供实时服务

▲手语翻译志愿者

 帮助聋人完成登记手续办理

 
5月17日，这批特殊的归国人员陆续完成为期14天的集中隔离健康观察。隔离期的最后一天，隔离点的手语翻译和工作人员特意送上了最后一期温馨提示，反复叮嘱聋人朋友们收拾好自己的行李，并用简单的手语为16位聋人朋友们送别。“我很感谢这些天手语翻译和工作人员对我们的贴心照顾，等疫情过去后，我一定会再来上海的，一定好好尝尝这里的美食，看看这里的美景。”随着隔离的结束，聋人朋友们纷纷踏上返乡之路。
 
特殊时期，疫情防控从严从紧，贴心服务尽显温情。上海市政府对归国聋人的关怀，体现在每一项举措、每一个细节之中。无论是机场还是隔离点，志愿者们用贴心的服务让各地聋人感受到了上海这座城市的温度。
 
来源：上海残联

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