配送无声生活有爱，同安聋人外卖小哥的奋斗记

6点28分，石磨肠粉送达；6点40分，碗仔粿送达；6点58分，生煎包送达……每天清晨，当你醒来躺在床上点着早餐外卖，有人早已奔波在送餐的路上了，而他也许还饿着肚子。

 

纪金龙是一名聋人外卖员，同安人，今年31岁。和许多外卖员一样，为了多抢订单，纪金龙时常顾不上吃饭。但和大部分外卖员不同，他在无声的世界里配送。当外卖员一年多，他每天平均跑30单，都靠文字沟通，好评率达99%。
 
在国际聋人日即将到来之际，记者带您走进纪金龙的世界，和他一起“无声配送”。
 
用服务为自己“发声”
 
无声奔跑
 
穿着干净的工服，手臂上戴着防晒袖套，脸上带着微笑。昨日9点，记者在同安同新路见到了纪金龙，此时，他已经工作了2个多小时，送了9份外卖。
 
9点至10点，是每天送外卖的低谷期。在路边的树荫下，记者和纪金龙一起等待外卖订单。虽然已接近秋天，但厦门的天气并不凉爽，等待的时间显得尤为漫长。10点27分，纪金龙的手机震动了，他娴熟地抢单后，立即戴上头盔出发了。
 
纪金龙先来到位于大同街道中山路的拉面店，轻车熟路地走到店内的外卖桌前，和老板点了点头，确认了外卖后就往外赶。
 
10点41分，纪金龙来到送餐目的地东山大学里附近。他发了一条短信：“您好，我是聋人骑手，您的外卖到了。”很快，纪金龙收到短信：“好的，马上下来。”
 
微笑、点头、打手势是纪金龙与顾客沟通的方式。顾客接过外卖，说了声：“谢谢”。纪金龙对着她伸出大拇指，指关节接连弯曲两下，表达了谢意。
 
当然，不是每次送外卖都那么顺利，常有顾客没看到短信。纪金龙会拨通顾客的电话，接通后，再挂断电话，以提醒顾客看短信。如果顾客依然没明白，或者没看短信，纪金龙只能请同事帮忙。但远水解不了近渴，有时同事帮不上忙，顾客不理解，纪金龙认为确实是自己的工作没做好。
 
笑对困难
 
一年收获302个好评
 
无法及时听到手机接单提示音、顾客打电话来也无法回答、找不到路时无法开口询问……尽管有诸多困难摆在纪金龙面前，但当记者问他工作中有什么困难时，他抬起头露出了乐观的笑容，随后打下这段话：“我习惯了，送外卖能赚钱养家，已经很好了。”
 
由于听不到手机接单提示音，纪金龙格外注意手机震动。如果正好在路上，纪金龙就容易错失抢单机会。纪金龙打字告诉记者，有一次，他接到一个外卖订单，只有一杯豆浆，配送过程中，豆浆漏了一些。他对此很抱歉，主动发短信，表示愿意赔偿。顾客的回答让纪金龙很感动，不仅不需要他赔偿，还给了他好评。
 
送外卖一年多来，纪金龙收获了305个评价，其中302个是好评。好评中的描述大多为“礼貌热情”“仪表整洁”“风雨无阻”“货品完好”等。虽然评价内容很简单，但每条好评对纪金龙来说都很珍贵。
 
其实刚开始送外卖时，纪金龙很紧张，“但是我要赚钱养我女儿，只能去试”。就是这样的信念支撑着他，无论多远的订单他都抢。但由于无法与人及时沟通，再加上对地址不熟悉，远单常常无法及时送到。纪金龙总结了工作经验，主要送同安的外卖，距离短、地形熟，才能更好地送达每一单。
 
记者手记
 
努力生活的人都值得尊敬
 
采访纪金龙前，记者一直有个疑问：如果在工作中无法说话，还能做好工作吗？纪金龙用行动回答了这个问题：可以。
 
而记者第一次挑战无声采访却没那么容易。两个多小时的采访，记者和纪金龙的所有交流都靠打字，但双方时常无法理解对方的意思。
 
厦门市聋人协会的手语翻译老师朱金枝解释，汉语和手语的叙述方式不一样，对从小失聪的人来说，真正的母语是自然手语，聋人打字、阅读时，要经历从手语到汉语的翻译过程，语序语法就容易乱套，会出现理解不清、表达不畅的情况。
 
夏日的酷热、冬日的寒风、顾客偶尔的误解、找不到路的焦急……一句“习惯了”背后，不知纪金龙经历了多少次锤炼。也许，他也想停下脚步歇一歇，但为了家人，纪金龙必须勇敢。这种勇敢，是即使吃过了生活的苦，依然选择勇往直前、拥抱生活。而这样努力生活的人，都值得我们尊敬。
 
采访侧记
 
爱妻子 用无声行动 为婚姻“保鲜”
 
工作之余，纪金龙喜欢踢足球，他曾经是市聋协足球队的一员。但现在他踢球的时间少了，要花更多的时间陪伴家人，纪金龙调皮地笑着，打下这段话：“踢球要经过老婆同意，我很尊重她。”

 

纪金龙是家里的顶梁柱，他的爱人也是一名聋人，家里的经济来源全靠纪金龙。2012年结婚后，他们有了可爱的女儿。夫妻俩除了要养育女儿外，还要照顾家里的老人。为此，他辞掉了原来在餐饮连锁店的全职工作，选择了兼职送外卖。
 
纪金龙和爱人是同班同学，两人都在同安区特殊教育学校上学。纪金龙不会甜言蜜语，他爱老婆的方式很简单，就是做家务——做饭、拖地、洗碗筷，纪金龙样样在行。
 
“老婆在家很辛苦，我有空要让她多休息休息。”这个男人用无声的行动，为他们的婚姻“保鲜”。

 

爱女儿 空出晚上时间 陪伴孩子成长
 
纪金龙的世界虽然没有声音，却忙碌充实。每天的17点，是他一天中最幸福的时光，因为他可以去接女儿放学了。
 
早上6点，纪金龙就出门送外卖，饿着肚子送外卖是常有的事。8点吃个早餐，再继续送，之后要一直忙到13点，回家吃饭时已经是14点。稍事休息后，他还要去同安区残援中心做手工。“晚上时间要尽量空出来，辅导孩子写作业。”纪金龙打字告诉记者，女儿能正常说话，2岁就会通过手语与他沟通。虽然纪金龙与其他父亲有些不一样，但爱女儿的心是相同的，带女儿玩、给女儿过生日……在纪金龙的微信朋友圈里，都是他和女儿互动的照片。
 

来源：厦门网 海西晨报 吴雪莹

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