客运服务员　热心助聋人

　　2014年5月27日20:09，正在巡视候车区域的客运员程圆圆听见候车室里面“啊…哦…呀”的喧哗声，循声望去，只见一位先生手拿一张车票张牙舞爪，表情夸张。走进了才发现先生在用手语说“我媳妇去买东西了，没带手机，我们的车还差5分钟就开车了，我很担心赶不上火车”，程圆圆用手语安慰他不要着急，“交谈”中了解到他妻子胡女士属于正常人，两个人要坐K1450次列车，觉得自己能行就没有联系工作人员，岂料火车快停检了人还没有回来。程圆圆立即联系广播员广播胡女士抓紧时间到A6候车区检票，还差2分钟停检时看见胡女士提着一包吃的匆匆忙忙跑向了检票口，程圆圆帮忙提着行李引导着二位顺利登上k1450次列车，与车长做好交接之后返回候车室。

　　小事情折射出大的环境背景，为了更好的为旅客服务，我们时刻准备着。济南站领导定期邀请特教或者外语教师给员工培训手语外语，让残障旅客同样感受到出行的安全、方便和温馨。