交通银行珠海体育中心支行：服务中无声胜有声

    30年前，珠海是南中国海边的一个落后小渔村，30年后，珠海成为世人奔向的海滨繁华都市。沐浴着改革的春风，交通银行珠海体育中心支行厚积薄发，团结一心、鼓足干劲、众志成城，大力塑造中国银行业服务新典范，在业务发展和服务管理上均有了显著的提高，勾勒出一道独特靓丽的宜居城市服务风景线。

　　这天,正是业务繁忙的高峰期,如往常一样,大堂经理李梦梦紧张有序地迎送客户，突然，有位客户费力挤到咨询台前，拿着个人凭条，身份证还有一些钱递给她。李梦梦接过凭条，看到客户把资料写在了银行打印栏上，考虑到客户填写凭条时经常不注意填错情况，她顺手撕了一张新凭条，对他说：“不好意思，先生，您的凭条填写错了，资料不应该填在银行打印栏里面，请您参照样本重新填写一张吧。”

　　过了一会先生又满头大汗走过来，李梦梦看到“人民币”三个字被写成了数字“10”。考虑到客流量较大，不方便亲自指导他填单，便重新撕单给这位先生，说道：“先生，单子填写还是不正确，请您重新填写吧。”客户默默走开了。过一会，客户终于少了，她看到先生仍埋着头，手紧紧地握着笔，她快步走过去，说道：“先生，抱歉，刚才客户太多了，没有及时帮助您，请问您的凭条填写好了吗？” 李梦梦心中一紧，先生竟然把收款人账号填成自己身份证号码！她耐心地说“先生，对不起，您填写的凭条还是不对。麻烦您把收款人名字，账号给我一下好吗？”那位先生把身份证递给李梦梦，李梦梦耐心地说：“先生，不好意思，您是要汇款，填单需要收款人信息，暂时不需要您的身份证，请问您是要汇给谁啊？”先生此时脸涨得通红，疑虑了下，在写错的凭条上一笔一划抄写交通银行四个字。

　　此时，李梦梦全明白了，这位先生听力有问题，而且不懂哑语，只是不停地摇头，手比划着四方四正的形状，眼神流露出不安和焦急。考虑到他带了身份证填单，手比划着卡形状，又在凭条上金额写着10元，李梦梦拿出自己银行卡，示意他是否需要银行卡。客户一个劲的点头，露出微笑。

　　李梦梦引领他到柜台办理业务，嘱咐说先生要办一张卡。先生露出憨厚的微笑，鞠躬表示感谢，旁边的客户对梦梦也投以赞许的眼光。

　　关注每一个客户是服务的本质，李梦梦用实际行动践行着交通银行珠海体育中心支行的服务宗旨，用无声的服务带给我们无声的感动。