为考生学手语 南京女交警以行动诠释"柔与严"

英姿飒爽的南京车管所女子考试队。

她们细致入微极具亲和力，她们洞若观火严守考试关，扎实的技能、规范的执法、微笑的服务让她们赢得了广大考生和市民的赞同，这就是被称为铿锵玫瑰的南京车管所女警考试队。15名女警考试队的女警平均年龄只有27岁，均为大学本科学历，英姿飒爽的女考官们，用她们的汗水和高度的责任心创造了连续三年考试“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”的良好成绩，并在2012年荣获南京市公安局“巾帼文明岗”荣誉称号。女考官们也累计18次获得市公安局、交管局授予的个人嘉奖、优秀公务员、优秀共产党员、优秀人民交警等荣誉称号。近3年来，女警考试队累计完成理论考试127万人次，场地考试108万人次，实际道路考试30万人次，队伍中先后涌现出“南京好市民”金灿灿、“最美女交警”赵维欢、“微笑使者”刘梦远、“亲民考官”王保形等学员喜爱的考试员。

特细心：为了听障考生学手语

女警考试队成立于2011年7月，经过2个月的艰苦培训后，女考官们满怀信心走上了驾驶人考试员工作岗位。乍一亮相，英姿飒爽的女考官们就让考生们眼前一亮。“开车时一定要放松，是否换挡要根据车速来定……”每次考试前，女考官们都会耐心交代考生需要注意的事项。“总觉得男考官很严肃，心里有点怕怕的。”考生们纷纷表示，看到这些靓丽的女考官们，就特别亲和，紧张的心理有所好转。

2011年底，有听力障碍的人员，只要达到一定要求就可申请小型汽车和小型自动挡汽车准驾车型。得知这一消息后，细心的女考官们立刻想到，如果他们来考试了，该如何进行交流？赵维欢和吴昌蓉两位女考官主动联系了残联，并利用空余时间去学习手语。为了更好的掌握，两人还时不时用手语“对话”，结果因为这，在乘坐公交车时被误认为是听障人士，好心市民还让了座，两位女考官赶忙解释。

频繁的考试让女考官们始终处于“陀螺”状态，她们不敢多喝水，因为忙起来可能连上厕所的时间都没有。尽管如此，在监考时遇到情绪激动的考生，她们依然保持良好的心态，细致热心的应对。2014年5月9日，王保形在实际道路考试监考中，有位老先生开车起步时没有观察到位，出现危险隐患，王保形果断踩副刹并判他为不合格。但这位老先生认为是王保形小题大做，当场质疑考官的能力。王保形不但没有被激怒，反而耐心、微笑地向他解释。老先生最终被折服了，下车时他认真地说，“你说的有道理，态度好，我服你!”

特严格：没退回方向灯被判失分

“亲和不等于没有原则，细心不等于没有标准，考试执法尺度更不会放宽”。女考官们心中都有一把尺子，在她们看来，只有严格把关，才能杜绝“马路杀手”。曾经有一位考生在变道结束时，没有及时把方向灯退回，结果被判失分。这看似一个小问题，可负责监考的李沁逸并没有“放过”，她还特地告诉这位考生，这种做法可能会影响后车的判断，很容易发生追尾事故。“行就是行，不行就是不行，如果让驾驶技能不合格的考生通过考试驾车上路，这是对整个社会的不负责任。”李沁逸说。

严格把关的过程中也会遭遇危机，2013年12月26日下午，女考官朱雷瑛在天保理论考场巡查时，发现两名学员行为异常、有作弊嫌疑，于是她联合考场工作人员上前查看，发现这两名学员正在利用高科技手段进行作弊。有孕在身的朱雷瑛为了维护考试的严肃性，果断上前制止。一名作弊学员抗拒执法，企图销毁作弊证据，推倒了朱雷瑛，导致她从考场楼梯摔下，造成右侧身体大面积挫伤、先兆流产。朱雷瑛忍痛从地上爬起，制止作弊学员逃跑，并及时报警。最终，串通学员作弊的“黄牛”被抓捕。

特尴尬：有人想要这样的儿媳妇

靓丽的外形，温柔细致的服务，也让女考官们多了一些“场外因素”。有一次，赵维欢上车监考，一名男考生上车后总是行“注目礼”，赵维欢只能提醒，马上就要考试了，请注意力集中。因为基本功扎实，男考生很快通过了考试，不过，下车前他迅速写了一张纸条递过去，上面是他的名字和电话。这样的情况，很多女考官都遇到过，有的考生还直接索要电话，但是都被婉拒了。

不过，这还不算什么。去年年底，一名50岁左右的阿姨参加实际道路考试，刚上车，她就唠叨上了，“小姑娘，你今年多大，看上去真秀气！”当时负责监考的是秦雯，她有点无奈，直至考试开始，对方才安静下来应考。考试结束，这名阿姨下车后，秦雯继续进行监考。1个多小时过去了，秦雯返回考点，赫然发现，那名阿姨还坐在待考大厅里。看到秦雯后，她赶忙跑过来。“我一直在等你，有没有谈对象？”阿姨又说上了，称自己儿子还没谈对象。“你这样的，我特别喜欢，要能带回去做儿媳妇就好了。”阿姨的一番话，让秦雯尴尬不已。后在其他女考官的劝说下，这名阿姨才依依不舍的离开。

特有爱：花了一周为孩子制作PPT

尽管平均每月休息不足4天，每人每年累计加班70天，可女考官们还是尽量抽出时间，走近校园，给孩子们传递交通安全知识，送上她们的关爱。“世界残疾人日”，6位女考官拎着大包小包，走进了南京特殊师范学校附属小学。“这里面都是益智玩具，有拼图、积木、魔方、套环……”女考官们说，了解到这所学校的孩子们在智力上存在缺陷，她们自掏腰包，特地精挑细选购买了这些礼物。为了给这群孩子们上一堂特殊的“交通知识课”，女考官王莉还花了一周多的时间，专门制作了PPT，一幅幅可爱的卡通警察图片让孩子们沉浸在欢乐的海洋中。

不仅仅如此，国际儿童节，女考官们还专门前往锁金村幼儿园、童心幼儿园，把“马路”搬上课堂，以有奖问答和现场模拟的形式为可爱的娃娃们带来了一堂堂形象生动地交通安全课；警营开放日，女考官们邀请孩子们来到车管所，参观所内各个工作岗位，用浅显易懂的语言向孩子传播交通安全知识。

特负责：电台中全程指导残疾人驾考

说到这里，不得不提下女警考试队的负责人金灿灿，这是个热心人、更是个工作狂。不局限于现实的工作，网络平台成为了她服务群众的另一扇“窗口”。正是在她的引导下，很多女考官利用空余时间走进电台、电视台，把车管服务无限延伸。

“我愿意用我微博的力量，给您帮助和快乐”，这是@交警灿丫头微博的自我介绍。上班时间忙，她只能利用中午和晚上休息时间来解答网友的疑难问题。2013年6月，她通过微博平台帮助2位在西藏旅游的南京老人找回了在旅游途中丢失的存有很多珍贵记忆的相机。老人回到南京后特意给她送来了一面写有“热情服务周到、敬业严谨高效”的锦旗。

此外，金灿灿还走进电台，为广大听众答疑解惑。让她记忆犹新的是，有一位残疾人听众，每期都听她的节目。有一次，对方打进热线，询问自己能不能参加驾考，会不会通过不了。金灿灿耐心的进行解答，并鼓励这名残疾人，只要认真学习，一定可以拿到驾照。此后的多期节目里，双方借助电波一直在进行交流，金灿灿也就各个考试阶段的疑难点给出不同建议，让这名残疾人充满信心，不再畏惧，最终，他成功的通过了考试。