仿生领域的领先者——中国聋人网专访美国AB人工耳蜗中国区总经理刘飞

　　　　　图为：张萌参加AB 2014上海站“海豚伴我游”全防水处理器暑期体验活动

　　张萌出生在陕西省渭南市大荔县羌白农村，父母务农。两岁，她才学会说话，一家人并没有意识这是噩梦的前兆。初二时，张萌的听力逐渐丧失。“这是在听英语的过程中发现的。”张萌喜欢听英语，“有一天，真的完全听不到了，并且伴有持续性耳鸣。“

　　休学在家治病期间，亲戚朋友常来串门，劝说张萌放弃学业。她的父母用沉默表达了对女儿的支持。张萌从小就知道，“我们家要站起来，只能靠自己和哥哥两个”。本就贫困的家庭，遭遇此种变故，承受着经济和心理的双重压力。那时候，家里的钱，都花在给张萌治病上，却丝毫不奏效，支出最多的时候，一天就得1万元。那时，张萌心里断绝了一切能治好的希望，她对父亲说：“你把我送回学校，我就什么都不要了。”在初中的学习过程中，“听”课变成了“看”课，张萌依靠看老师的嘴形猜测所说内容。升到高中，学科的增多、内容的复杂、老师讲课速度的加快，无疑增加了看口型的难度。好在张萌身边有一群愿意帮助她的朋友。

　　2009年，张萌得到台湾知名人士王建煊创办的浙江省新华爱心教育基金会的帮助，在上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院顺利接受了人工耳蜗植入手术。在装上AB人工耳蜗之后，她十分珍惜来之不易的“听力”。勤奋刻苦再加上积极向上的学习精神，张萌终于迈进了梦想中的复旦大学。

　　刘博士说，张萌的事例，最让他感动的地方在于，张萌不只是单纯的耳聋患者，而且伴有强烈的耳鸣症状，依靠吃大量的药物才能睡眠。可即使是这样，张萌一直保持着微笑，学习成绩好，乐于助人。“人工耳蜗可以改变听障患者的生活，最重要的是别忘记自我意识，首先是自我尊重、自强、自立。中国有2700多万的听障人士，听障人士不只是一个人的问题，而是一个家庭的问题、社会的问题。在助残方面政府已经做了很多，很不容易。”刘博士同时呼吁：“希望有更多的企业和慈善人士对听障群体给予更多的爱心投入，助其自立。作为一家人工耳蜗的企业，虽然不能帮助所有的人，但是能帮到的尽量去做。你能做到的时候，还是应该积极去做，企业的社会责任不能忘记。”

　　　　　　图为：美国AB免费试戴全防水处理器Neptune活动给耳蜗孩子和家庭带来的快乐

　　仿生领域的领先者

　　在世界人工耳蜗领域，一直活跃着一家知名耳蜗厂商。它拥有市场上最先进的人工耳蜗系统，高分辨率仿生耳系统的声音处理分辨率是其竞争对手的5倍，它的设计能使耳蜗植入者聆听音乐成为可能。它拥有大量的研究成果和专利技术，一直保持技术的领先性，特别是在芯片技术领域，美国的技术一直处于领先地位。这家在业内备受关注的仿生领域的领先者，就是领先仿生有限公司（以下简称：美国AB）。
 

　　　　　　　　　　　图：高分辨率带来更好的聆听效果示意图

　　服务至上

　　刘博士表示：服务的好坏，不单影响的是用户，一定会影响到企业的发展。没有好的服务，用户和市场将抛弃你，尤其在中国特别注重口碑的相传。国内家长对产品和孩子听力障碍的了解程度一般不对称，需要专家的讲解，作为厂家想在市场上提高销售，要提供最好的产品，同时提供最好的售后服务。

　　美国AB的客户服务系统具有天然的优势。首先，我们建立用户管理系统，而且是由厂商直接管理，自己能够完全掌握而且能够做到最好，这样就避免了由于代理商的更换，用户得不到及时服务。

　　其次，建立一个良好的服务系统，美国AB有自己特色的多功能系统。例如：按时向用户推送一些信息，在系统中可以看到客户产品的维修情况、保修情况等，分析用户产品坏损情况。美国AB定期为其提供主动、及时的服务，并把服务的整个过程记录到系统当中，包括产品的使用情况、损坏情况记录，分析出现问题的原因。

　　第三，从产品方面，所有美国AB的产品体外部件都是三年保修，这样可以减轻使用者的负担。美国AB采用的是可充电的电池，一方面减轻使用者的经济负担，另一方面比较环保。

　　第四：服务特色方面，到现在为止，我们为用户提供新的言语处理器策略，对于老的处理器编码策略提供免费的升级服务。我们的口号是“今天的耳蜗享受未来的技术”。

　　第五，美国AB每年至少做一次以上的调查。AB公司会委托第三方，由他们对于公司的服务进行调查评价，背靠背对服务进行监测。

　　第六，我们每个月都要对使用美国AB耳蜗较多的中心进行走访，在人工耳蜗的保养、调机等方面对中心的老师进行帮助和指导。

　　另外，美国AB成立了“AB仿生耳协会”，这是一个专家答疑、用户交流的平台。用户可以通过这个平台享受在线咨询、预约挂号、下载资料等“AB仿生耳协会”提供的各种服务。

　　　　　　　　　　　　　　　　　图：AB的仿生耳论坛


　　美国AB多年来一直秉承着“帮助患者克服自身的障碍，改善他们的生活，使聋者复聪”的使命，为使用者提供至上的服务。

　　AB耳蜗的特点

　　美国AB人工耳蜗理念是“让我们的使用者，无障碍地生活”。在电子行业IP防尘防水标准里，IP68是最高防尘防水等级，美国AB一直向这方面努力，并最终在Neptune“海豚”处理器上得以实现，造福了广大用户。

　　防水的重要性：第一在游泳时让美国AB的用户感受无障碍生活的快乐；第二方面是让使用者生活更便利，在淋浴洗澡的时候，能够与父母直接交流；第三方面，天气变化的时候（例如：雨雪天气），减少孩子出行方面的顾虑。另外，Neptune“海豚”可以放到头发里，缝到衣服里，有较好的隐藏性，不易被人看见，提升了产品佩戴者的美感。Neptune“海豚”在防水的同时，保证了技术的领先性，并没有牺牲自身的效果。
 

　　　　　　图：戴着Neptune“海豚”处理器和防水透声头件的孩子在水中畅游
 

　　　　　　　图：Freestyle^TM设计风格的Neptune“海豚”处理器的多种佩戴方式

　　未来的发展

　　谈到美国AB对于未来中国市场的发展规划，刘博士表示美国AB在2009年并入世界最大的听力集团索诺瓦（Sonova）集团，集团在世界听力市场的占有率排名第一。首先，美国AB与索诺瓦集团合并后，使索诺瓦集团成为一个听力全面解决方案的提供商；第二，我们通过合并，对美国AB人工耳蜗言语处理器的技术（例如：麦克风技术）进行融合；第三，通过融合在市场及产品研发方面将投入更多的资金；最重要的是，索诺瓦（Sonova）集团在苏州建立的生产基地已有10年历史，有700多名员工，每年生产700万个助听器销往全球。美国AB在这家工厂旁边建立了自己的研发中心，现在已经基本落成。未来索诺瓦（Sonova）集团将在中国建立人工耳蜗的生产研发基地，这也是第一家国外人工耳蜗公司在中国建立的研发生产基地，这个足以证明索诺瓦集团对中国市场的重视。建厂以后向全球市场生产产品，同时无疑为中国用户带来更大的便利，特别是价格方面将会更优惠。

　　未来，工厂的建立将为中国人工耳蜗市场的发展起到积极的作用。相信中国未来人工耳蜗市场将有巨大的进步和发展！
 

　　　　　　　图：AB与峰力隶属于全球最大听力集团-sonova，共享尖端助听技术

　　相关链接：

　　领先仿生医疗器械（上海）有限公司是领先仿生有限公司(Advanced Bionics)于2012年在上海设立的中国分公司。领先仿生有限公司是全球领先的从事人工耳蜗研发生产和技术创新的专业公司。公司成立于1993年，于2009年并入瑞士索诺瓦（Sonova）集团，与瑞士峰力听力公司成为合作伙伴，公司拥有尖端的耳蜗植入技术。（文 赵小明 李战胜 刘月 图 美国AB人工耳蜗）