南京市建邺区聋协组织无障碍体验活动

第57届国际聋人节前一天，建邺区聋人协会组织了十名聋人朋友，来到平安银行南京分行河西支行，在银行爱心专窗体验无障碍业务办理，以一种颇有意义的方式迎接聋人节的到来。

参加这次体验活动的两名建邺区聋人是孙景华和杜丽娜，这两位都是退休聋人，限于当年聋教育普及不足，他们的文化水平都不高，其中杜女士严格来说是文盲，只会手语和写自己的名字，而且手语完全都是聋人的自然手语。多年来，他们几乎不迈进银行的门槛，好多事情都是家人代为办理。这次来银行体验，开始他们还很紧张，担心自己什么也不会，又没法跟银行工作人员交流，让人家笑话。但是在银行大学经理和工作人员的手语服务下，他们很惊奇也很兴奋，觉得工作人员的手语比他们想的还好一些。在工作人员的手语沟通帮助下，两位体验者体验了办卡的全过程，业务结束后工作人员的一句手语：“祝你国际聋人节快乐”更是让他们和旁观的聋人朋友倍感亲切！

柜台业务结束后，建邺区聋协王勇副主席和银行工作人员又特意带着孙景华女士来到自动柜员机前，一步一步教他使用柜员机的方法，看到屏幕上出现自己的名字和吐出自己需要的钱，孙景华刚刚平复了一些的兴奋心情又高涨起来了，不停赞叹太神奇了，还跟王勇主席说自己回去以后一定好好记住，多学习，以后自己的事情自己办！

据大堂经理介绍，平安银行在各个营业网点都设有一个爱心窗口，为有特殊需要的客户提供尽可能的便利和贴心服务，之前也有聋人客户办理业务，但因为窗口工作人员不会手语，沟通起来实在困难，为此，河西支行在今年七月特意邀请了建邺区聋协副主席王勇分两次给员工教学银行业务方面的手语。其中有几个工作人员的学习效果特别好，为了检验一下教学效果以便改进，所以通过沟通，平安银行与建邺区聋协一起组织了这次活动，因为王勇主席本身就是聋人，他教给工作人员的手语都是聋人们自己平时用的，所以这次体验活动，工作人员打出的手语，体验者基本上都能看得很明白，体验的效果非常好。

一同参与体验活动的市聋协李梦江主席在看到工作人员的手语服务后，给出了很高的评价，他说，只通过两次学习，手语能掌握到这样一种程度，真的能看出教的人和学的人都很用心，他对平安银行给予聋人朋友的关心和关注特别表示了感谢，聋人朋友们因为信息沟通的障碍，工作中和生活中的困难很多，平安银行的这一针对聋人的服务内容很值得称赞和倡导，他希望平安银行能在其他营业网点推广这项服务，创建信息无障碍环境，给聋人朋友提供帮助，提高他们的生活质量和幸福感，共同营造一个和谐、温馨的社会环境！

信息来源：建邺区聋协