工行新街口支行：用手语服务听障客户

    在2013年度银行业协会的评选中，工商银行北京新街口支行营业部获得“北京市银行业协会百佳服务示范单位”荣誉称号。究竟新街口支行有哪些服务的“绝活儿”，能够获此荣誉？

     用食指指向对方，然后四指紧握，再伸出大拇指。看见聋人储户侯阿姨走进银行营业厅，工行新街口支行大堂工作人员连忙微笑着迎上前去，打出了“你好”的手语。 

     “我想存500元钱。”侯阿姨刚刚打出手语，工作人员就引导她走向营业厅里的残疾人优先窗口。“一张、两张……”在工作人员的帮助下，点现金、交存折，短短5分钟，侯阿姨的业务就顺利办完了。

     “我们网点附近有一所聋哑学校，我们专门请了学生来行里培训手语。”工行新街口支行相关负责人介绍，针对网点周边残疾人客户较多的情况，银行专门制定了服务方案：见到残疾人客户主动迎接，询问业务；引导残疾人客户到绿色通道办理业务；为盲人客户分清票面，清楚读出金额，帮助其在业务凭证指定位置按手印；为肢体不便的客户接递单据，并在客户视线内将现金、业务回执等妥善装入信封一并交给客户；为服务好聋人客户，网点定期聘请老师为员工教授手语，大堂经理等重要岗位员工能够熟练地与聋人客户进行沟通。

     “现在网络银行、电话银行越来越发达，银行还给我们残疾人提供专门的培训机会，学会使用网银，以后很多业务在家就能办，也省得老跑了。”家住附近的储户、41岁的刘红兵腿脚不便，他表示，银行网点提供了很多残疾人最需要的服务。

     除了服务残疾人客户之外，银行还专门提供“免开口提示卡”，虽然看上去只是一张名片大小的白纸片，却能够帮客户解决不少难题。聋人客户可以将自己办理业务的需求直接写在卡上，与柜员沟通；有时候大额存取款的客户，出于安全考虑不愿意细说，也可以写到这张卡片上保障个人隐私。

     就在前不久，这里还发生了一件感人的事。一位家住附近的老年女性储户因尿毒症住院，无法亲自到网点来，但她有一张银行卡需要挂失，又必须见到本人。大堂经理得知此事之后，带领工作人员上门服务帮助老人办理了挂失手续。


    来源：北方娱乐信报