只“一键”即服务到位—山东东营启用残疾人服务网络呼叫平台

　　坐在轮椅上行动不便的邱先生需要有人帮他买感冒药，而他只要轻轻摁一下家里安装的“一键通”呼叫器，东营市残疾人呼叫服务网络平台就会收到信号，派服务人员为其免费送药。据了解，像邱先生一样，目前东营市已经有672户残疾人使用上这种政府购买服务的“电子保姆”。

　　1月30日，记者走进东营市残疾人服务网络呼叫中心，不时有残疾人按动了家里的“一键通”呼叫器，电脑发出“滴滴”警报声。同时，显示器上已经显示出了所呼叫服务的残疾人姓名、联系电话等，而此时，工作人员只要用鼠标点击呼叫人员的信息，就可看到一张表格，包括其家庭住址、身体状况、亲属联系方式以及为其所服务人员的姓名和联系方式。

　　据了解，东营市目前已经有672户残疾人入网，为他们建立了详细的个人电子信息档案，还配备安装了呼叫器，而入网的残疾人通过呼叫器，足不出户就可免费享受医疗急救、家政服务、商品配送、政策咨询及各种生活照料服务。

　　家住惠园小区41岁的邱先生常年坐在轮椅上，行动不便，父母都是70多岁的老人，患有脑梗，这次父亲又感冒发烧，他不得不按动家里的“一键通”呼叫器，寻求帮助。呼叫中心的工作人员告诉记者，呼叫服务网络平台接收到信号后，会根据呼叫人的联系方式拨打电话，然后询问所需帮助的内容，根据就近原则派出服务人员，“为邱先生服务的固定人员是李秀花。”工作人员在说话间，已经给服务人员拨打了电话，告诉她邱先生的需要，让她赶紧去买药送药。

　　像邱先生这样，每天平均有20多户残疾人都会呼叫网络服务平台，工作人员告诉记者，“服务平台采用‘电子保姆’家庭联网自动呼叫系统，接受24小时客服服务，不管残疾人何时何地需要帮助，都可按家里的‘一键通’或手机上的‘快捷键’,也不需要支出电话费用，服务人员就会自动上门提供免费帮助。”

　　记者从东营市残疾人联合会了解到，服务平台运行所需费用都由政府买单，入网残疾人不需要缴纳服务所需费用，预计2015年，东营市将有1800多户残疾人入网并使用呼叫服务网络平台。


　　来源：大众网