曲靖火车站推“三语”服务便利残疾人

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• 发表时间：2015-02-06
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　　2月4日是2015年春运的第一天，截止当天下午17时，曲靖火车站共发出城际列车7趟，发送旅客3477人，比平常的客流量相比已有小幅上涨。曲靖火车站各部门员工严阵以待，努力为旅客提供优质服务，让旅客回家过年和返程的旅途充满温暖。

春运序幕开启

　　旅客出行要注意客流高峰 
　　据介绍，2015年春运，节前学生客流与探亲、务工客流错峰出行，客流相对平缓；节后学生返校高峰与节后探亲、民工客流高度叠加，客流相对集中，持续时间长。客流高峰期预计节后初四、初六、初八及十六。直通客流节前主要集中在重庆、成都方向，节后主要集中在北京、上海、广州方向。
 
　　曲靖火车站工作人员提醒广大市民，为避免拥挤，旅客出行时请注意避开客流高峰，选择错峰出行，同时请提前订票，以免耽误行程。

工作人员维持秩序

服务重点旅客

 
　　曲靖火车站强化10大“便民举措”服务旅客
　　1、延长客票预售期。自2014年12月1日起，逐步延长客票预售期，方便旅客提前购票。互联网、手机、电话订票预售期为60天，车站、代售点、自助售票机预售期为58天。临客车票预售期为20天。各车站及代售点在售票厅明显部位粘贴购票日历，让旅客准确地掌握车票预售信息。

　　2、增开售票窗口、延长售票时间。曲靖增开临时售票窗口5个。

　　3、方便农民工团体购票。曲靖、宣威、红果站单设农民工办理窗口，主动联系地方劳动部门及大、中型用工企业积极办理农民工团体票。设立农民工团体订票受理窗口，曲靖站设在4号窗口。

　　4、曲靖火车站设换、取票窗口3个。春运期间，曲靖站成立流动服务小分队，主动为有需求、有困难的旅客服务，千方百计让旅客方便出行。利用广播、显示屏、服务台、喊话器、微信微博等工具迅速及时地将客车晚点信息及时向旅客播报，方便旅客调整出行计划。

　　5、开展重点旅客“四全”服务。一是全天候服务。工作人员24小时为重点旅客提供爱心助困服务；二是全过程服务。通过电话微博预约或客运人员巡视发现的重点旅客实施专人引导，从购票、进站、候车、站车交接及电话通知到站提供全程服务；三是全方位服务。对70岁以上独行老人提供护送上车、出站乘车服务；为患病旅客提供非处方药品、轮椅、担架；为旅客免费提供《人民铁道》、《昆明铁道》等报纸、《环球旅游》杂志，为旅客提供旅游咨询服务；为旅客提供针线、胶带、钳子、改锥、捆扎绳等工具，免费缝补、捆扎；四是全员化服务。落实主动首帮负责制，职工发现行动不便的旅客必须第一时间提供帮助或引导、帮扶至重点旅客候车区，做到扶弱帮困全员化。
 
　　6、推出“三语”服务。为做好外籍旅客及语言沟通不便的聋哑旅客服务，在曲靖站售票窗口张贴简单手语图画，普及售票员的手语能力，同时在售票窗口及导购台摆放爱心沟通卡，让有语言差异、听障的旅客在购票时仅需勾画或填记日期、车次，方便与售票员、导购员沟通，满足购票需求。每个班组选拔一名语言能力、业务素质强的人员安排到售票窗口、咨询台等重点岗位，推行 “三语”服务，运用英语、手语、普通话三种不同的语言进行导购、咨询和售票。
　
　　7、设置春运爱心服务台。在曲靖站售票厅对面设置2015年春运爱心服务台，开展特殊旅客退票、重点旅客、电话订票、旅客咨询、广播点播等服务。曲靖站在候车室设立“珠江源服务台”，宣威、红果站设立重点旅客服务台（区），为旅客提供咨询、引导、雨伞、轮椅、担架、“爱心毯”、救急等服务，提供手提袋、胶带、尼龙绳等物品，解旅客之急。

　　8、客运营业场所开展提前5分钟服务。段管客运站所有的客运营业场所在营业时间前提前5分钟为旅客提供服务。

　　9、通过实名制验证发现乘车旅客生日的，当日及时利用广播播放生日歌曲，让旅客有宾至如归的感觉和体验。每日通过广播播报相邻城市未来3天的天气情况，为旅客出行提供气候资讯。开展微博（电话）预约服务。

　　10、曲靖站官方微博开展预约服务，针对无人护送的老人、行李较多的旅客等有需求的旅客通过微博或电话预约，掌握旅客的乘车时间，纳入重点旅客服务。



    来源：珠江网

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