中国邮储银行北京香山支行——沟通无障碍 手语暖人心

　　多年以来，中国邮政储蓄银行北京香山支行一直为附近的敬老院、残疾人橡胶福利工厂的客户提供着各项金融服务，通过手语服务、情感关怀、无障碍沟通等特有方式，逐渐摸索形成了一套特色服务模式。
　　香山支行相关负责人告诉记者，为了给周边橡胶福利工厂的聋哑客户提供更加方便、快捷、贴心的服务，香山支行专门请手语老师对全员进行手语教学。现在,香山支行的每个员工都与聋哑客户实现了无障碍交流。
　　此外，香山支行对待盲人客户更加关注细节，坚持做到“三心”服务。
　　“首先是热心，每当盲人客户来办理业务，大堂经理会全程协助客户；其次是细心，为了方便盲人客户触摸铅笔的盲点，柜员会按照金额大小、顺头顺面将纸币整理好递给客户；第三就是耐心，面对这些客户提出的问题，每一位柜员都耐心周到地进行解答，直至客户能够准确理解。”香山支行负责人解释说。
　　令客户感动的是，在每月养老金高峰日，网点都会提前半小时开门，支行长亲自在门口迎候老人们到网点内休息等候；在寒冷的冬天，大堂经理会为等候的老人送上一杯热水；业务繁忙时，柜员们自觉错后午餐，缩短午休时间。
　　服务无止境，服务传递爱，香山支行用实际行动践行着邮储银行“用心服务，用爱经营”的承诺。

来源：法制晚报
责任编辑：ＴＹ０２