特殊人群受关注 交行开通手语窗口

员工们每周三次集体训练手语

原西城残联副主席邱卫华对阜成门手语服务标示予以肯定

　　近年来，交通银行北京阜成门支行专注于为聋哑残疾及语言听力有障碍的客户群体提供特色服务，并为他们开通了绿色专用通道。目前，该行所有员工都可以进行简单的手语沟通。

    进入交行阜成门支行后记者发现，在大厅内的醒目位置有“聋哑客户绿色通道”标识，并设有专门的“爱心手语”服务窗口，聋哑客户可以直接前去办理业务，解决了聋哑客户听不到排队叫号声音的问题。对于肢体重度残疾的老客户，大堂经理还会全程陪同办理业务。

    交行阜成门支行的行长贾焱表示，自从与西城残联理事长的一次会面开始，他就决定要用切实行动为聋哑客户提供帮助，开展特色手语服务，从根本上解决聋哑客户与银行工作人员的沟通障碍。他说，“银行服务应该为这些弱势群体送去更多的关爱，零距离服务才能让他们感受到我们的温暖。”

    他还向记者介绍，根据对聋哑人客户进行的调查显示，他们之中将近9成的人表示对银行的理财产品感兴趣，只不过平时受阻于沟通障碍，很难弄懂这些知识。为此，阜成门支行专门举办了针对聋哑人的金融知识讲座，用他们能够理解的方式普及金融知识。

    交通银行北京阜成门支行为聋哑客户群体提供特色优质服务，让聋哑客户感受到了关爱与温暖，也受到了残联领导的肯定，更因此被北京市银行业协会评选为“2012年度北京市银行业特色服务示范单位”之一。

来源：新华网
责任编辑：TY01