一位听障老人与普通职工的永恒情结

一名普通客户，一名普通的工行员工，本来再普通不过的关系，却因一段真诚的服务结下了深厚感情。

夏大爷有一笔理财产品已经到期了，工行员工袁萍一直为老客户夏大爷记着，今天要打电话通知夏大爷一声。一天，袁萍将电话打到夏大爷家里，却是夏大爷老伴夏大娘接的电话，得知夏大爷已经过世了，袁萍不禁伤感。

袁萍第一次接触夏大爷，是在工行雷锋支行。当时的夏大爷已是耄耋之年，耳有点背，即使戴助听器也听不清。但夏大爷头脑清晰，思维敏捷，爱好理财，经常到网点来办理理财业务。两年前，夏大爷几次查询购买基金的信息，因为银行交易信息保存时间短，一直没查到。夏大爷表达不清，袁萍很难与他沟通。但袁萍想尽办法弄明白了夏大爷要查的内容，帮助夏大爷挨家拨打基金公司客服电话，查询详细记录，忙活了一下午，最后终于查到了。

打这以后，夏大爷经常来雷锋支行找袁萍，打听基金信息，聊聊理财产品。夏大爷不会用电脑，又想通过基金净值来分析基金走势，因为周二是袁萍业务相对低峰时间，夏大爷就和袁萍约定每周二下午到网点来取基金净值公示单。如果有事不在班上或休假，袁萍就会交代同事将公示单转交给老人。时间久了，夏大爷与袁萍结下深厚友谊，就信袁萍的，来网点只找袁萍，袁萍不在，就改日再来。老人头脑很清晰，也很好学，在家看报纸看新闻，有不懂的地方会记下来，周二下午到银行来问袁萍。

每次与夏大爷沟通，因为老人戴助听器也听不太清，袁萍基本靠写与夏大爷沟通，夏大爷怕影响袁萍正常办公就下午来。考虑到夏大爷岁数大，袁萍在讲解理财产品时，总要耐心地多写一些，直到夏大爷完全理解为止。每次理财产品到期，袁萍会及时通知夏大爷；有时夏大爷不在家，看到银行网点的来电记录，就会到网点来。

因工作原因，袁萍先后两次工作调动，分别调整到玫瑰城支行、和平路支行，夏大爷总是带着自己的存款跟着袁萍走。袁萍到哪个网点，夏大爷就到哪个网点办理财，并且把家里存在其他银行的存款取出，存到袁萍所在的银行。

这次听到夏大爷过世的消息，袁萍及时将夏大爷在银行的理财情况告知夏大娘，建议家属通过公证继承的方式取得老人资产。夏大娘一家非常感谢，他们知道有个工行员工一直帮助着老人。

夏大爷过世了，夏大娘一家仍然像夏大爷一样来袁萍的网点办理业务。袁萍仍然一如既往地为一家人服务，一家人只要有不懂的业务就给袁萍打电话，远在外地工作的孙子办理网银、手机银行等电子银行业务，都找袁萍。

近日，夏大娘有事急用钱，在儿子的陪同下来网点，要把一笔定期存款提前支取，袁萍看到这笔存款一个月后就到期，及时提醒夏大娘办理了存单质抵贷款，为夏大娘减少利息损失1400元。




    来源：抚顺日报