59岁大叔平凡岗位上热心服务聋人朋友

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  • 发表时间：2016-01-28
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    前几天的江城大雪纷飞，气温骤降，59岁的南瑞社区某银行保安束小林没有安心呆在暖气充足的大厅，而是过上一会就拿起扫帚出门，顶着寒风扫起了落在台阶和人行道地砖上的雪花。“雪一沉积地面就又湿又滑，清扫不及时大家路过时容易滑倒。”对于自己做的“份外事”，束小林说，只要能对他人有所帮助，他不觉得辛苦和麻烦。

　　寒冷雪天主动外出清扫路面积雪，遇到办业务的老人热情上前搀扶，积极学习手语以更好地为聋人提供服务……在平凡的工作岗位上兢兢业业，把助人为乐当做平常小事，乐于付出，不谈回报，这就是保安束小林的生活常态。
 
　　主动服务“承包”“分外事”
 
　　银行保安的主要职责是维持秩序，做好安全保卫工作。但对于束小林来说，除此之外，打扫卫生、引导客户、提供咨询等都是自己日常工作职责所在。
　　1月26日上午，记者前往采访时，束小林和往常一样在岗位上忙碌，他一会帮忙搀扶着老人办理业务，一会教客户填写汇款单，一会回答客户提出的相关咨询，在大厅里走来走去忙个不停。“我就是这个性子，喜欢做点事，闲不下来。”束小林说，大厅里只有一位大堂经理，人一多根本忙不过来，看到大家都在焦急等待，他就忍不住要上前帮忙。
　　自从2012年束小林进入这家银行做保安以来，保洁工作就有了固定人选。“银行没有专门的保洁人员，平时的卫生都由大堂经理兼做。”相关人员告诉记者，束小林前来上班后，主动“承包”起银行保洁工作。每天趁着下班时间，或者没有人办理业务时，束小林就会拿着拖把和抹布，将地面拖得干干净净，把玻璃窗、休息靠椅擦得一尘不染，在文明城市创建中，该银行作为窗口单位多次受到表扬。
　　在南瑞社区工作人员看来，束小林是一个热心人。社区有几位高龄老人经常来办理业务，束小林和他们已经非常熟悉。每次只要看到老人身影出现在银行门口，他都会赶紧出门把老人搀扶进来，引导对方办理好业务后，再搀扶着送到门口，一再叮嘱他们注意安全。
 
　　耐心琢磨手语服务聋人
 
　　在银行工作的几年间，束小林学会了手语，而这，缘于为聋人服务的一次经历。
　　他清楚地记得，刚到银行上班后不久，几位聋人前来办理业务。“他们比划着手势，脸上表情越来越急躁。”对于对方的手势，束小林有些迷糊，“之前和聋人接触得少，实在看不懂他们在表达什么。”最后，还是大堂经理过来，比划了半天才明白对方想做什么。
　　束小林了解到，由于沟通能力差，有些聋人在别的银行出入多次，都未能得到满意服务，这让他觉得自己有必要学一些手语，以更好地为聋人提供服务。在此后的工作、生活中，束小林抓住机会就会学习手语，和聋人交流时，耐心地琢磨他们的每一个手势。如今，束小林已经能够和前来的聋人无障碍交流，引导他们顺利办理各项业务。
　　在窗口单位工作，束小林温和的性格最为人称道。“从来没见过他发过脾气。”一位同事说，不管遇到多难缠的客户，听到多过分的话语，束小林总能微笑着应对。束小林告诉记者，常年与服务对象面对面，自己确实遇到过一些刁难，比如说劝阻客户取号排队时，有人会直接说“我来存钱是给你一口饭吃，还排什么队”，对此，他从不放在心上，“不同的人有不同的性格，我脾气好，不生气就不会有冲突。”



    来源：芜湖新闻网

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