结合APP与电脑的视频呼叫中心服务听障与视障人士

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• 发表时间：2016-02-23
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　  CTI论坛最新获悉， 台湾全家安心公司开发出结合手机APP与电脑视频呼叫中心系统的“随译通”与“视界通”，让听障者与视障者可以手机APP网络视讯或语音与电脑视讯客服人员比手语沟通及对话，遇急难状况的听障者可以此请客服人员代向110、119报案，解决听障者打电话报案时说不出话的难题。

 

　　听障者可利用智慧手机APP网络视讯功能与手语客服人员连线寻求相关服务。
 

　　从事资讯服务业的全家安心公司，今天将这套视频呼叫中心系统捐给声晖联合会与中华视障联盟，未来将由声晖联合会与视障联盟建置客服中心，初期视讯客服中心还设在全家安心公司，目前服务时间维持上午九点到晚间九点，未来希望能有三班客服人员二十四小时全天候服务。
 

　　全家安心董事长李正之、总经理张功瑾表示，这套影音客服系统开发长达三、四年，因为要将听障者使用的手机APP网络视讯与客服人员电脑视讯连线过程无延迟，需要突破性的技术，如今开发成功，是台湾首家运用即时影音互动技术，结合手语客服人员的影音互动、专业引导，提供听障与视障人士远端手语翻译及行动导引服务。
 

　　台湾产险文教基金会、台名保经与远传电信也在今天合捐三十万元给声晖联合会与视障联盟，供两团体把系统服务建置的更完善。声晖联合会荣誉理事长莫素娟感谢全家安心与资助企业的爱心，日后听障朋友可透过手语客服员转译、助打电话给需要联系的人，这对无法说话的听障者是很大方便的改变，小从订车票、订便当；大到打110、119报案都可以。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
 

　　莫素娟说，为使这套视频呼叫中心系统能永续经营，声晖需要各界持续资助，并建议国内警政署与消防署可在各县市110与119报案系统增加建置供听障等身障人士使用的影音报案功能。（来源：网络）

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