李玮：自学手语 贴心助残

李玮，是工商银行扬州分行营业部营业室的一名理财经理。天生一副热心肠的她，工作五年来一直坚持为残障人群提供特殊的爱心服务。她想客户所想、急客户所急，为残障客户解决了一个又一个问题。在扬州工行，她被同事亲切地称为帮客户提供“阳光服务”的“手语达人”。

自学手语更好服务残障人士

李玮2010年进入银行网点一线，每天接触形形色色的客户，其中也包含了一部分特殊群体。

“曾有一位客户来办挂失业务，由于无法进行语言交流，我们只能拿出a4白纸，把话写在纸上，与客户交流。最终，三名柜员与客户交流了半个小时，才忙完了这笔本来很简单的一项业务。”在为特殊群体办理业务时，李玮深切地感受到工作的困窘，为自己不懂得交流方式而苦恼。她暗下决心，竭尽所能地帮助他们，让他们像普通人一样，享受普惠金融服务的方便快捷。

2011年，李玮和营业室的几位青年员工一起到扬州市特殊教育学校学习手语和盲文以及一些基础的业务用语。回到家后，她给自己加压，在网上寻找手语自学视频，每天利用下班时间进行对照学习。

功夫不负有心人，经过一段时间的视频学习和不断实践，她和特殊群体的交流越来越游刃有余。在2014年底金融青年阳光助残“五个一”行动中，李玮用自己的手语特长为特殊群体提供了多项特殊服务，赢得行内外人士的广泛称赞，被大家誉为“手语达人”。

成立爱心团队活跃在助残一线

除了自身努力学习手语技能外，李玮还号召网点同仁们一起学习。当营业室成立青年志愿者爱心服务队时，她当仁不让地做了队长和兼职手语老师，带领爱心服务队活跃在阳光助残一线。

春天，他们进社区，与残障居民一起包饺子，把防诈骗金融小知识带到居民身边；他们与托养中心的残障儿童一起做游戏，让这些可爱的“折翼天使”也感受到爱的温暖与家的温馨；夏天，他们为来网点实习的大学生进行哑语培训，让阳光助残的理念传播得更广更远；秋天，在工行文艺汇演的舞台上，他们把阳光助残的服务规范与服务小故事汇编成一个音乐剧，将“五个一”的阳光助残精神深深植入每一位工行人的心田；冬天，李玮又和青年志愿者爱心服务队来到特殊教育学校送温暖，还给孩子们宣讲新发行百元钞的情况，让孩子们多了解人民币的知识。

“每次看到孩子们用手语跟我说‘谢谢’，叫我‘老师’，或者帮我纠错手语的时候，内心就会十分感动。”李玮表示，孩子们的活泼、开朗也给她带来了满满正能量，更加坚定了她的服务信念。

开辟银行无障碍“绿色通道”

为更好地为特殊客户群提供“阳光服务”，李玮和她的同事们根据工商银行的有关业务办理要求，积极完善网点助残硬件设施与软件服务流程。无论是在大厅外设置求助按钮、在营业室摆放轮椅，还是设立爱心服务专区、提供盲人识币卡、盲文密码按键以及能够语音报数的点钞机等，都做到让残疾人从进入营业室前到办理完业务离开工行的整个流程服务无障碍。看似简单的业务流程，凝聚的是李玮和她的同事们为特殊群体提供优质服务的心血。

“手语也是一门‘外语’，既然我们能学好外语服务外宾，为什么不能学好手语服务残障人士呢？”李玮说，这些年来，为特殊群体提供更优质的服务，也让她收获良多。一些在别的银行碰壁的残障客户，通过李玮与他们的交流，都成为了工行的客户。




    来源：扬州日报