工行高新支行贴心服务特殊人群客户赢赞誉

　　对于很多普通人而言，在银行进行开户、填表、凭密码存取、转账等业务办理是一件很简单的事情。但这些对于有视力、听力、语言障碍的特殊人群客户而言，却往往行之不易。

　　近期，有一位客户至工行高新支行本级业务部办理网上银行的开通。但由于该客户有语言、听力的障碍，起初无法进行正常的业务办理，非常着急。了解此情况后，大堂经理在第一时间到位，一边安抚客户缓解气氛，一边与柜员协商解决方案。柜员立即通过简单的手语和书面交流等方式与客户进行沟通，在得知对方的需求后，考虑到该客户是首次办理此业务，于是柜员立即拿出网银安全使用手册，耐心且仔细地告知客户网银开通方式及使用方法，考虑到该客户的听力问题，柜员又贴心提示对方如果之后操作中遇到问题，无法拨打95588电话咨询，可以直接使用工行推出的iPhone、Android 短信银行客户端来处理涉及隐私的服务项目。业务办理结束后，该客户对柜员的优质服务表示十分满意。

　　作为银行业协会千佳服务示范网点，高新支行本级业务部近年来不断提高服务水平，并积极关注特殊客户的服务工作：对于视障客户，推出集人民币纸硬币面值辨识、银行凭条签名（手印）位置提示等功能的助盲卡；对于听障客户，除了提供语音叫号系统服务外，也提供电子显示屏叫号服务；对于语言障碍客户，不仅鼓励员工积极学习手语、盲文，还加强了对处理特殊人群业务时特事特办等方面的培训等，受到客户的广泛好评。



来源: 钱江晚报