建行普及手语 服务特殊客户

　　“您好，请问办理什么业务？”、“请问您是存钱还是取钱？”、“您请坐！”简简单单的几句话，在手语中却是用很多个动作连续、叠加起来表达的，学起来着实不易，但是建行全体员工学习得非常认真，反复练习，掌握涉及日常业务的手语，为的就是让特殊客户感受到“无声的温暖”。

　　记者了解到，唐山建行的无障碍金融服务在全省建行系统属首创，如此大规模地在全辖网点铺开，在唐山市金融同业中也属难得。

　　建行唐山分行秉承“以客户为中心”的服务理念，创新服务方式，从今年6月份开始全面开展优质服务年活动，从物理网点环境综合治理、温馨大堂、客户体验等方面着力提升网点无障碍金融服务水平。该行从自身做起，专门组织购置了《银行厅堂手语服务手册》，下发全辖营业网点，从9月5日开始利用每日晨会、夕会的时间组织员工进行手语培训，力求通过手语来帮助一些听力上有困难的特殊客户。此外，建行还通过配备使用助盲卡、设置爱心专椅和爱心专窗等人性化服务举措，精益求精，提升客户满意度。

来源：环渤海新闻网