“福州窗”请来手语翻译帮聋人顺利办事

　　昨日在市民服务中心，手语翻译正在与聋人林女士（右二）交流

昨天上午，福州市市民效劳中心不动产挂号和交易中心窗口前，一名长发女子连比带画，与一名坐在椅子上的女子交流。她叫林香金，是聋人，而长发女子余文娟是福州市聋人校园的教师，她们用手语交流。

她们为何会在窗口前交流呢？本来，前日中午，林香金由女儿带着来到窗口，要将去世12年的老公名下的房产改继到她与儿子名下。　

因为林香金听不见、说不出、不识字，窗口人员犯了难。“关于承继事项，依照相关规定，窗口受理员有必要承认申请人的真实志愿。”窗口负责人林颖通知记者。

无法交流，就没有办法承认申请人的实在志愿，怎么办？林颖立刻向市行政（市民）效劳中心管委会报告，半个小时后就有了回复：让她们第二天来处理。本来，管委会联系了福州市聋人校园，校园会派教师前来帮忙林香金办手续。

但是，余文娟与林香金交流时也遇到了艰难。本来，林香金从未承受过标准的手语训练，“表达”不标准。在林香金女儿的协助下，余文娟与林香金不断磨合。

“你要处理啥事项？”“原产权证上的业主是不是你的老公？”余文娟双手比画着，一起指着林香金结婚证与身份证上的相片“问询”林香金，林香金不时点头，窗口人员一起将信息录入电脑，三方配合着办手续。

流程结束后，林香金的女儿先在簿本上写好林香金的姓名，林香金一笔一画地描画下来，最后按下手印。9个作业日后，林香金就可以收取新的产权证。

林香金的女儿告知记者，房产承继手续拖了12年，即是顾忌聋人处理上的许多费事，没想到这么快就办好了。

余文娟说，像林香金这种彻底不识字的听力障碍人士极为少见。管委会市民效劳处副处长严鹏通知记者，林香金这种现象市民效劳中心仍是首次遇到，通常的聋人能够用纸笔与作业人员交流。经过这件事，管委会决议和聋人校园合作，派出一些作业人员负责手语训练，以便非常好地为前来就事的聋人大众效劳。

据了解，市市民效劳中心推行“窗口无否决权”效劳机制，其间一条即是不能“不知道办”，而是要“想办法办”。一线受理呈现无法当场答复的新情况、新问题后，有必要立刻逐级申报，部门内也要依职权迅速批阅、赶快答复，使就事人员在最短时间内取得成果和支撑。

来源： 福州晚报