探访汽车站的手语姑娘们:手语中的"方言"也得懂

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  • 发表时间:2017-03-23
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  8日,在临沂交运集团汽车客运总站,金海棠服务班班长狄淑玫正在为班组成员培训手语。三八节当日,金海棠服务班坚守工作岗位,有乘客的地方总能看到她们的身影,有困难的时候总能找到她们。

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金海棠服务班正在练习手语。

  8日上午,在汽车客运总站服务台,一位旅客急匆匆地打着手势,向金海棠服务班求助。金海棠服务班班长狄淑玫说,这位旅客是一位聋人,正在询问候车区位置。说完便用熟练的手势向聋人回复,并引导着该聋人到候车厅候车。

  金海棠服务班不仅会使用手语,还有部分工作人员掌握简单的英语。据狄淑玫介绍,为了适应现代化服务需要,服务好外国人,也让聋人无障碍通行,临沂汽车客运总站金海棠服务班在2011年成立开始,就增设了英语、哑语服务示范岗,这也是全市客运系统开设的首个“手语服务岗”。每天都会有手语服务员随时为聋人旅客提供咨询、乘车服务。

  聋人旅客听不到车站广播,交流起来也很困难,如果遇到突发情况可能更难处理。“曾经有一位聋人,将行李遗落在购票大厅,虽然工作人员通过广播寻找失主,但是一直没有音讯。最终聋人自己来到服务台寻找,才将失物对号入座,物归原主。”狄淑玫说。

  据介绍,汽车站平常经常接待聋人旅客,手语服务员可以帮助聋人旅客解决购票、检票、乘车遇到的困难。“买票时与聋人旅客交流最多的是‘去哪儿’‘多少钱’‘候车室在哪’。”狄淑玫说,最难懂的是地方手语,地方手语相当于手语中的“方言”,与规范手势有区别,这时手语服务人员需要根据聋人旅客的连贯手势来理解。实在无法理解,我们就通过手机短信或在纸上书写交流。

  据了解,在临沂汽车客运总站,一共有20余位姑娘参加了金海棠服务班,她们的平均年龄在29岁,她们热情、开朗、活泼,分别服务于迎门导乘、咨询问事、退票改乘、订票取票、广播宣传、热线咨询、小件寄存、投诉受理、手推车服务等10多个工作岗位。

来源:大众网


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