旅行社拒残 残疾人的旅游权利谁来保障？

　　拒绝残疾人折射旅行社短视

　　李冰洁

　　旅行社把残疾人报团游拒之门外，伤害了残疾人的感情，更折射旅行社的短视。残疾人有报团旅游的需求，就是市场信息，也是旅游商机，旅行社不抓住商机，看不到市场潜力，折射旅行社缺乏捕捉市场信息的经营头脑，对市场反应不敏感，这样的市场经营者是不会获得较大成功的，充其量跟在别人屁股后面“炒剩饭”。

　　事实上，在市场经济活动中，信息就是财富，信息就是金钱！那么为什么说残疾人报团游传递了市场信息呢？媒体记者从洛阳市残联获悉，目前该市约有残疾人46.2万名，旅游市场发展潜力巨大。不少业内人士认为，应创新一种残疾人新型旅行方式，开发残疾人旅游市场。这是显而易见的。因为，除了洛阳这个市场以外，还有全国的市场，以及老年人旅游市场，毋庸置疑，老年人与残疾人有类似的地方—行动不便，需要人照料。

　　由此可知特殊群体的旅游市场有多大，那么旅行社为何不愿意投资这个潜力巨大的市场呢？这不仅意味着旅行社不开放，缺乏开拓精神，嫌麻烦，还折射政府部门对特殊群体的旅游权利不够重视，对旅游市场缺乏及时引导。因为，服务特殊群体旅游的权利和义务如何规范，处于蒙昧状态，旅行社不知道如何维护双方的权利和义务，干脆简单拒绝了之。

　　不论旅行社有多少理由拒绝残疾人等特殊群体报团旅游，都是一种挑肥拣瘦的选择性服务行为，违背了公平服务消费者的诚信经营市场规则，是行业潜规则作怪，折射旅行社的粗暴、简单、傲慢，也折射政府对特殊群体服务不到位，对旅行社的监督不力，旅行社才敢拒绝残疾人报团旅游。因此，政府部门既要反思服务缺位的问题，引导旅行社开拓市场，防止市场短视现象再次发生，又要反思监督不力的问题，严禁市场主导者挑肥拣瘦，打掉市场怪胎，促进市场健康有序发展。

　　残疾人的旅游权利谁来保障？

　　赵査理

　　腰包鼓了，眼界开阔，残疾人也有游山玩水的旅游需求，可往往在有形和无形的障碍面前碰了一鼻子灰。刘静想组织残疾人外出游玩，却没有一家旅行社愿意“接客”，虽然给出了诸如成本高、风险大的说辞，但说到底是对残疾人权利的歧视，其背后则是全社会对残疾人的淡漠。

　　洛阳约有46.2万残疾人，全国残疾人总数约6000万人，据中国残联统计约3600万残疾人有旅游愿望。可以说，残疾人旅游是一个大市场，它的开发有助于提升旅游业。要想避免游山玩水的残疾人跋山涉水，就必须为残疾人旅游打造一条坦途。

　　首先，需要残疾人旅游方面的立法，以保证无障碍旅游的权利。这可以让公共资源恰当地满足残疾人的出行需求。如此，残疾人才能摆脱弱势观念，跨越身体、经济、心理的制约，主动融入社会和外出旅游。其次，景区也必须是无障碍的，要为肢体障碍、视力障碍、听力障碍人群分别设置交流、交通、住宿服务。美国大峡谷国家公园就铺设了轮椅游客专用道路，迪士尼乐园也考虑残疾人需求，并提供手语解说。再次，残疾人旅游也需要无障碍的信息整合。现在的旅游指南只考虑大众，而忽视了残疾人的特殊需求，应当出版专门的残疾人旅游杂志，为残疾人提供旅游指南。同时，也要利用网络为残疾人提供最新的无障碍旅游信息，让他们通过网络就清楚从家门到景点的羁绊。

　　这些目标的实现有待全社会的共同努力。那么，现在如何帮助残疾人实现去旅游的愿望呢？我以为，可以设立专业的残疾人旅游机构，并鼓励公益组织参与其中，专门组织残疾人走一走好山好水。甚至细化为分别针对肢体障碍、听力障碍、视力障碍的旅游机构。与此同时，也要为旅游景点提供专业指导和培训，将现有的景点改造为无障碍景区，导游懂得专业的无障碍讲解。

　　如今，美国的残疾人仰仗于无障碍社会，可以独自到泰国等地海外旅行，而我们身边的残疾人，想去周边看看都遭到婉拒。争取残疾人旅游权利，整个社会有很长的路要走。

　　来源：大河网　作者：李冰洁　赵查理
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