保障残疾人出行权益 老百姓欢迎这样的铁路服务

　　
　　近年来，铁路部门推出了一系列的服务举措，特别是照顾重点旅客（老、幼、病、残、孕），从购票、进站、候车、上车等，处处有贴人心的关爱，特别有人情味，旅客们乐在心里，人民看在眼里。

　　在物质条件越来越丰富的今天，浮躁、焦灼、冷漠、迷惘等“富贵病”相伴而生，不少人在对功利的追逐中，精神的正能量却越来越少。然而铁路工作人员面对重点旅客时，脸上洋溢的不是那种咬筷子练出的职业微笑，而是从心底漾出的春风般温暖；服务残疾旅客时，不是刻意地推起轮椅，而是用心用情，使坐轮椅的人心情愉快……做盲人的眼睛，聋人的向导，伤残人的拐杖，老年人的子女，铁路工作人员在别人受助后的快乐中获取自己的快乐，“享受服务，快乐助人”成了她们的工作信条。铁路人的事迹，让人感受至深的就是这种正能量。

　　如今交通硬件设施已经达到或满足了旅客的基本需求，而旅客讲究的是需求的层次，更注重的是服务的内在品质，服务者需用真功夫、真性情才能得到被服务者的承认，这一点，铁路做到了。车站设置老、幼、病、残、孕等重点旅客购票专用窗口，并安排春运党员服务先锋岗人员、青年志愿者引导其到专用窗口优先购票；设置爱心专座，为使候车重点旅客不受凉，在车站候车室重点旅客候车区椅子上铺放爱心坐垫，及时将重点旅客组织到爱心专座候车；建立绿色专口，车站在遇候车进站旅客较多时，开辟重点旅客专用检票口供重点旅客提前检票进站，防止重点旅客与其他旅客一道检票进站上车时被挤伤、摔伤；组织专人服务，车站设置“党员先锋岗”、成立“青年志愿者服务队”，重点开展旅客乘车宣传、咨询、引导等工作，对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到“知位置、知去向、知困难；有登记、有服务、有交接”。

　　不嫩看出，铁路无时无刻都在为旅客着想，温暖着广大旅客的安全出行。笔者坚信，这样为民服务的企业必然会受到社会的认可和老百姓的欢迎。



　　来源：中华铁道网