听障姑娘李玉红：创业也助人

书面交流是李玉红和顾客交流的常用形式

每次洗车结束后，车主都会满意地竖起大拇指，为洗车店的服务“点赞”

员工从左至右：郭霞，张小艳，李玉红，马钢，马学芳，张丽丽

　　在密云县城兴云小区路口向西不远处，有这样一家特殊的洗车房：名为“蓝海”。空旷的车间里，几个年轻的伙计不停地忙碌着。高压水枪冲刷着车身、抹布擦干、清洗车内……

　　这里除了洗车声和工具发出的嗡嗡声，没有人讲话，有的只是眼神、微笑和手势。原来这是个由聋人组成的洗车房，他们用实在的服务和真诚的笑容，吸引了人们的目光。如今知道“蓝海”的人越来越多，有人甚至会绕路来这里洗车，就是想用自己的行动支持他们。

　　创业

　　辛苦筹备办起洗车房

　　蓝海洗车店的老板李玉红，今年33岁，黑龙江人，她是一名先天聋哑患者，小时候就展露出聪明能干的天赋。她打过很多工，做牙签、做家具、洗衣服、缝衣服，从13岁起李玉红就开始帮家里赚钱了，为父母分担了很多生活上的压力。2014年2月，李玉红从黑龙江来到北京密云，投奔在这里打工的哥哥。

　　都说北京的工作机会多，挣钱容易，可初来乍到的李玉红，在创业这条路上没少受苦，更何况她还是个残障人。经过辗转奔波，四处打听，李玉红找到了蓝海汽车服务部的负责人陈兰香。无法用言语沟通的她只能靠比划和写字，表达自己想带领一批聋人开洗车房的强烈愿望。

　　别看洗车的工作简单，看上去只要肯吃苦就行，可一个残疾人怎么创业？一群聋人又怎么顺利地完成这份工作？

　　起初，陈大姐不同意，觉得他们跟客人沟通会有障碍，会引起顾客的不满，还容易造成经济上的损失，干不了这份工作。但李玉红三番五次上门，一次又一次写下自己的打算和计划。一笔一画后面，陈大姐看到了李玉红的决心和勇气，也正是这份执着最终感动了陈大姐，她以比给旁人更低的价格把洗车的项目承包给了这个“倔强”的东北姑娘。

　　经过一番准备，2014年3月，洗车房正式开始营业了。这家不大的洗车房承载着这个聋哑姑娘自食其力的梦想。但等待着他们的是更多的困难。“刚开张时顾客不多，人们不理解我们，我们只好努力工作，用微笑、手势、笔和纸尽力与顾客沟通。”聋人洗车工马钢回忆道。

　　服务

　　真诚用心待顾客

　　“顾客们都认可李姐的服务，觉得李姐洗得干净。李姐对我们的工作要求也很严格，洗不干净的话一定会批评我们。”马钢提起每天的洗车工作时写道。

　　高压水枪冲水、抹布擦干……每一个环节他们都认真地对待，就连小小的暖风出风口都不放过，兜里永远都装着一把小小的软毛刷，把每一片扇叶都刷洗干净。

　　遇到的问题在营业之初时有发生。有一次，由于没有测量好车距，他们就让一辆中巴车开进洗车房，结果把顾客的车剐坏了，到4S店去修需要2万多元。几个聋人刚开始干，哪有钱赔？还是仁义的陈兰香大姐出手相助。她亲自带着他们去给车主解释道歉，然后又托朋友帮顾客修车，里里外外折腾了好几天。这事才算圆满解决。

　　李玉红和员工们干起活儿来都特别认真。因为他们知道，比起其他的洗车房，“蓝海”除了把车洗得又快又干净，没有其他的竞争优势。李玉红也不想让外界用怜悯的眼光看待他们，既然自食其力，就要把活儿干好。

　　在桌子上，总是放着一沓工整的白纸和几支笔，这是他们与顾客沟通的“法宝”。顾客有任何需要，只要把想要表达的意思写在纸上，就会有人立刻前来作答，从而大大减少了和客户的沟通障碍。

　　打拼

　　是工作，更是希望

　　蓝海洗车房营业前，李玉红就把她认识的和别人介绍的聋人都招到自己的店里工作。李玉红不光是洗车店的牵头人，也是员工们的好朋友，大家都亲切地称她为李姐。

　　从开始的五个人，到现在加上试用工谭义义在内，洗车房已经有七个人了，洗车、做装饰，人手终于不再紧巴巴的。此前，这些人有的生活一直都没有着落，有的想找工作但遭遇过多次碰壁，几乎都受到过歧视。洗车店不仅为他们提供了就业机会，更成为他们能依靠的家。

　　同是聋人，他们互相照顾，互相尊重，更能理解彼此的难处，懂得彼此的需要。“因为同病相怜，所以我知道聋人有多难，大家干的不只是一份工作，而是一份希望。”

　　他们吃在一起，住在一起，干起活儿来，没有这该我擦、那该你洗，干多干少谁也不去计较，只要干完活后看到顾客给他们竖起的大拇指以及对他们的微笑，他们就能开心一整天。

　　在这个大家庭里，无论谁有了困难，大家都一起热心帮忙。店里曾经招过一个来自宁夏的聋哑女孩，名叫马学芳。李玉红得知她的父亲身患绝症后，在不缺人手的情况下仍然把她留了下来，想帮帮她。可是不到一个月，女孩就接到了父亲病重的消息。大伙儿凑了2000元钱给了这位萍水相逢的女孩，让她回家见父亲最后一面。没过多久，马学芳的父亲去世了，家里再没有人照顾这个女孩。看到她孤身一人，无依无靠，李玉红毫不犹豫地收了马学芳做干妹妹，把她当做自己的家人一样看待。“李姐人非常不错！我们都愿意跟着李姐！”提起李玉红，员工们纷纷竖起大拇哥。

　　暖心

　　市民排队传递爱

　　随着开店时间越来越长，李玉红赢得了人们的理解，也赢得了越来越多的回头客。许多热心人口口相传，知道这家聋人洗车店的人也越来越多，很多顾客甚至绕远专门把车开到这里来洗，很多时候，洗车店门前总会排起长龙。

　　“宁可多花油钱，多走点路，也要来这里。聋人靠自己的双手干活吃饭本就不易，我愿意把钱花在这儿帮帮他们。”家住离洗车店十几里路的金先生感慨道，“这里的伙计不但干活认真、仔细，而且人都老实善良。当得知我的一位家属患了癌症以后，每次来洗车，他们每回都硬要少收5元钱。”

　　“能开这家店，特别感谢善良的密云人。他们都照顾我们的生意，我们更得好好干！”李玉红用纸笔写下感恩之情。

　　最近，看到洗车店生意越来越红火，支持的人不断，李玉红的聋人朋友黄淑霞，在昌平区王府医院的对面也开起了一家“名佳”聋人洗车店。虽然两家洗车店名字不同，但他们都秉承着同样认真用心的工作态度，用微笑迎接着每一个顾客。