聘淘宝客服

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• 发表时间：2016-02-26
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上海谐福智能科技有限公司（上海谐福智能）


行业： 建筑/建材
性质： 私营
规模： 1-49人

薪资待遇： 3000-5000元

学历要求： 高中

招聘职位： 淘宝客服 (招5人)

工作年限： 不限 ,可接收应届生

工作地址： 上海闸北区永兴路258弄1号706室
联系电话：  施先生

有工作经验的优先。 

1、熟悉网络购物流程，计算机相关知识操作熟练； 

2、做事认真负责，有责任心，较强的执行力和良好的沟通能力、理解能力；

3、要求打字速度在60字/分钟以上，善于与人沟通，能同时应答多名客户； 

4、工作细心耐心,有责任感,善于文字沟通,对待顾客热情周到,服务态度好,能承受工作压力（压力是有的,每天要面对形形色色的顾客,解决各种各样的问题）； 

5、要求能长期稳定工作，能吃苦耐劳，短期打工者、频繁换工作者勿扰；

6、有网店客服相关经验，熟悉淘宝网各种操作流程者优先； 

工作内容： 

1、淘宝售前/售后客户服务，通过在线聊天工具（淘宝旺旺，企鹅)、电话、邮件，解答销售过程中顾客对产品咨询和购买所产生的操作疑问，帮助顾客最终完成采购订单。

2、查件：与快递公司沟通疑难件的追踪； 

3、淘宝后台价格修改，商品上下架，橱窗推荐等基本的淘宝操作； 

工作时间：做六休一 9:00-18:00 （中途吃饭1小时） 薪资福利： 1、公司位于虹口区四川北路和虬江路交口 2、试用期2个月：第一个月2500元，第二个月2700元。视工作能力转正。 3、转正后底薪3000 + 100全勤奖 。 

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 

考核内容：

业绩考核 

1.能否正确理解工作内容，制定适当的工作计划； 

2.是否能够及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行； 

3.规定期间内的任务完成量是否达到标准或计划内要求，工作的速度或时效的把握情况如何。 

 

能力考核 

1.是否了解本职工作的要求、方法、系统、设备； 

2.是否对自己的业务有独到的见解并有创新能力； 

3.是否能积极主动地努力工作，不断改进工作方法。 

 

态度考核 

1.对分工内的工作主动计划、落实和改进。是否能及时、独立完成工作任务； 

2.在职权范围内，是否能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务； 

3.是否能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示，忠于职守，表里如一，有序地工作。

公司介绍：

公司成立于05年，11年来一直专注于家庭智能产品销售，无论线下还是网上都经营多年。公司主营家庭背景音乐、家庭影音、弱电、家庭装修用的线材和相关配件。为了更好的发展和拓展产品经营业绩，招贤揽士，共同发展。相信自己，刻苦用心，勤奋努力，用武之地。

 

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